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EPREUVE E 5
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DEVOIR N°2

Question 1 :
Les phases de la vente que nous retrouvons sont les suivantes :
Phase 1 : L'accueil / la prise de contact
Phase 2 : La recherche des besoins
Phase 3: La réponse aux objections

Question 2 :
Les erreurs commises par le vendeur sont : * N’écoute pas le client, le vendeur n’écoute pas vraiment le client quant à ses éventuelles difficultés avec ce type de produit (réplique 5) * Ne présente pas les avantages du produit : l’appareil photo numérique (réplique 5 et 8) * N’argumente pas (réplique 8) * Se trompe de décideur : ici c’est le couple et non le mari seulement (réplique 5) * Ne montre pas de produits (réplique 8)
Question 3 :
Lors de la réplique 5, le vendeur se trompe de décideur. En effet, ici c’est le couple qui achète et non le monsieur seul. De plus il répond à monsieur alors que la dernière phrase est dite par madame « qu’en pensez- vous monsieur ? »
Le vendeur lors de la réplique 5, parle de façon générale sans vraiment prendre en compte les besoins dont le couple a fait part. Le vendeur commet également l’erreur de porter un jugement personnel « maintenant tout le monde s’oriente vers le numérique…, alors… »
Question4 :
Le couple n’a pas eu les réponses aux questions et aux besoins sollicitées auprès du vendeur. En effet, le couple repart en espérant trouver des réponses dans un magasin spécialisé car ils ont le sentiment de ne pas pouvoir trouver leur bonheur dans celui-ci, ni de solutions ou d’alternatives. Le vendeur à fait l’erreur de répondre oui lorsque ces derniers ont répondu « il faudrait peut-être….dans un magasin spécialisé » au lieu de leurs apporter des solutions. De plus le vendeur commet l’erreur de ne pas argumenter ni montrer les produits lorsqu’il parle des nombreux modèles numériques et des prix.
En effet, le couple a un sentiment