Diagnostic de communication orange
3624 mots
15 pages
CommunicationDiagnostic d’une campagne de communication
2009
Sommaire
Contexte et problème à résoudre Objectifs et cibles Stratégie de création Stratégie des moyens Mesure de l’efficacité publicitaire Conclusion
2 4 6 8 11 13
1
Contexte et problème à résoudre
Contexte
Orange représente un acteur majeur sur le marché des télécommunications dans le monde grâce à sa marque unique pour l’internet, la télévision et la téléphonie mobile. Le savoir faire de l’entreprise est du à la complémentarité des rôles que joue Orange : annonceur, éditeur et régie (Orange Advertising Network). Voici quelques chiffres qui attestent de la puissance du groupe : • N°1 des opérateurs mobile Avec 25,1 millions de clients, Orange est le leader des opérateurs mobiles • N°1 des fournisseurs d’accès à internet Orange compte 8,6 millions d’abonnés internet en France 70,6% des internautes français sur Orange Advertising Network 33,2 millions de français utilisent internet tous les mois, soit 62,1% des français Concernant l’offre internet, Orange déploie une stratégie de contenu : « les programmes que je veux, quand je veux et où je veux ». Orange.fr est alors destiné à être un portail ouvrant sur un monde encore plus riche, ouvert à tous les échanges, où s'informer, communiquer, partager, se divertir n'aura jamais été aussi facile. De plus, l’internet d’Orange bénéficie de plusieurs avantages : la meilleure assistance client grâce au réseau de distribution le plus dense et des conseillers compétents (Orange a obtenu le prix de la Relation Client dans la catégorie « Accès Internet » lors de la 6ème édition du Podium de la Relation Client le 5 juin 2009) un Internet mobile avec la meilleure couverture du territoire un Internet riche qui donne accès à Orange TV (via l’ADSL ou le satellite) proposant ainsi des contenus différents, comme des séries exclusives, et des services innovants, comme la TV à la demande.
Problème à résoudre
Sur un marché aussi concurrentiel que celui