Création d’un avantage concurrentiel par une stratégie de différenciation et d’innovation de l’offre : application à une firme de conseil technologique

Sommaire

1. Définition de l’activité stratégique 4
2. Les différences entre produits et services 4 a) L’utilité d’une prestation de service 5 b) Le concept d’avant-scène et arrière-scène 5
3. La coproduction avec le client 6 a) La philosophie de l’action 6 b) L’élaboration du plan d’action et sa mise en œuvre 6 c) La mobilisation des ressources du client 6
4. L’importance du rôle des ressources humaines dans le service 7 a) La difficulté de standardisation du service 7 b) Le rôle capital du recrutement pour une firme de conseil 7
5. Comment générer un avantage concurrentiel ? 7
6. La chaine de valeur par Porter 8 a) Les activités principales 9 b) Les activités de soutien 9
7. La chaine de valeur appliquée à une structure de conseil technologique 10 a) Application de la chaine de valeur à notre modèle 10 b) La Gestion des ressources humaines 11 c) Le Développement technologique 11 d) La commercialisation et la vente 11 e) Les services 11
8. Les liaisons entre chaines de valeur du client et du fournisseur 11 a) Les liaisons internes 11 b) Les liaisons verticales 12 c) Les liaisons entre les chaines de valeur du client et d’un prestataire de service 12
9. La valeur pour le client 13
10. Champs concurrentiel et chaine de valeur 13
11. Champs concurrentiel : modèle des 5 forces de Porter 15 a) Le pouvoir de négociation des clients 15 b) Le pouvoir de négociation des fournisseurs 16 c) La menace liée à la concurrence 16 d) La menace liée aux nouveaux entrants 16 e) La menace liée aux produits de substitution 16 f) Analyse des forces concurrentielles d’Altran AIT 16 a) L’écart de conception 18 b) L’écart de délivrance ou de conformité 18 c) L’écart de valeur 18
12. La différenciation 19 a) Identifier les critères d’achats