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Distorsion entre le travail prescrit et le travail réel dans le secteur bancaire

2142 mots 9 pages
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INTRODUCTION

Le secteur bancaire, qui il y a une vingtaine d'années était compartimenté et dominé par l'État, connaît depuis des mutations profondes, dont le rythme s'accélère ces dernières années. La libéralisation de l’activité de banque, d’assurance et de crédit instaure les bases d'une concurrence véritable entre les banques et les autres établissements, sur un marché déjà fortement bancarisé qui est arrivé à maturité.

La forte concurrence sur l’intermédiation bancaire (financement, gestion des dépôts et des moyens de paiement) a pour conséquence de réduire les marges et ainsi la rentabilité de cette activité. Qu’elle soit privée ou mutualiste, une banque est une entreprise et, à ce titre, poursuit deux objectifs : dégager un profit et adopter une stratégie lui permettant de se développer ; autrement dit : durer de manière rentable. Il serait pourtant erroné de dire que les banques sont des entreprises comme les autres. Leur activité qui consiste à faire le commerce de l’argent et leur pouvoir de création monétaire en font des acteurs économiques et sociaux indispensables. C’est pourquoi la banque n’est finalement pas tout à fait comme les autres et est la plus soumise aux réglementations et aux contrôles. Le quotidien des chargés de clientèle est donc de plus en plus normé et organisé par des procédures.

En réponse à ces évolutions, les réseaux bancaires français se sont uniformisés : Ils sont devenus très similaires dans leur organisation, les incitations marketing ne présentent pas de différences majeures entre les enseignes. Les banques utilisent également une segmentation de leur clientèle très proche. Nous aborderons plus en détail cette approche marketing et son impact dans l’activité des agences dans la suite de notre exposé. Les services proposés et l’approche commerciale deviennent par conséquent industrialisés et standardisés afin d’améliorer la rentabilité.

Cependant, la banque se doit également d’un rôle de conseil qu’elle

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    La déréglementation du secteur bancaire français, intervenue au milieu des années 80 a mis fin au "cloisonnement" du système bancaire français, et a encouragé le développement des activités de marché ainsi que leur poids dans le total des opérations. La société générale de part son ancienneté est une des banques qui a du le plus muter en se reformant structurellement et en adoptant des nouvelles stratégies tenant compte de ses mutations. La Société Générale est désormais une banque ou la diversité des métiers est un défi permanent et doit accompagner les évolutions majeures d’un Groupe en croissance constante sur l’ensemble de la planète et prendre en compte les problématiques propres à chacun de ses métiers, tout en étant porteuse de cohésion.….

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    Ces derniers représentent l’avenir des banques. Concrètement, le marketing bancaire a trois objectifs principaux : - conquérir les jeunes, -assurer leur fidélisation à long terme, - satisfaire les exigences croissantes de cette clientèle Dans ce contexte, on comprend parfaitement que la relation entre la banque et son client doit se construire dès le plus jeune âge et être animée de manière très réactive là où se trouve le jeune client. Le marketing relationnel est un outil privilégié pour répondre aux problématiques des banques sur la conquête et la fidélisation.….

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  • Bmce bank
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    Cette libéralisation de l’activité bancaire s’est réalisée dans un cadre prudentiel renforcé. Par ailleurs, le paysage bancaire marocain se caractérise également par une concentration accrue. En effet , de 21 banques en 2000, le Maroc n’en compte plus que 17 en 2005. La concurrence apparaît dans le secteur en 1998 et les banques connaissent, depuis, un resserrement de leur marge d’intermédiation, qui nourrit une dynamisation de concentration. D’autre part, il existe plusieurs classifications des banques marocaines tells que : • Les banques de dépôts classiques : se sont les cinq grandes banques privées marocaines qui en effet détiennent les 2 tiers des dépôts bancaires: ▪ ATTIJARIWAFA BANK.….

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  • Ayoub
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    SECTEUR BANCAIRE MAROCAIN Le secteur bancaire est mal connu dans la société civile et des citoyens. Certes, il y a de nombreux points communs entre entreprises bancaires et non bancaires, mais les banques présentent des spécificités qui justifient et nécessitent des approches et analyses adaptées. L’activité bancaire est une industrie en rapide évolution, les attentes des clients changent et évoluent, les pratiques financières s’alignent sur les meilleures pratiques internationales, et l’on constate la nécessité pour les banques de s’adapter rapidement. Plus que jamais, le discours des banques, essentiellement celles des pays industrialisées occidentaux, se concentre sur la satisfaction des clients et leur fidélisation.….

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    L’environnement bancaire marocain a connu ces dernières années de profondes mutations qui ont contribué à l’homogénéisation des règles bancaires, à la banalisation des produits, et surtout à l’introduction des règles d’une véritable concurrence interbancaire. Le souci majeur des établissements bancaires devient la recherche de la compétitivité qui s’appuie sur l’identification des segments stratégiques et l’affectation optimale des ressources. A travers les missions qui lui sont confiées, le contrôle de gestion contribue à répondre aux besoins de compétitivité recherchés par les banques. Dans un processus de contrôle de gestion, les opérationnels doivent disposer d’une information synthétique et pertinente permettant de piloter leur activités. Les données nécessaires à la prise de décision sont généralement présentes dans le système d’information, mais elles sont dispersées, rarement disponibles au même moment, et souvent incohérentes (absence des mêmes définitions pour une même donnée…).….

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