1) Le e-commerce

1.1 Présentation

Le e-commerce ou le commerce électronique est une forme de distribution qui se fait via l’utilisation de réseau informatique, et surtout par un seul, internet. C’est donc une vente à distance. Les entreprises de e-commerce mettent à disposition par le biais de leurs sites internet des biens ou des services qu’ils vendent à leurs clients qu’ils soient particuliers (Business To consumer) ou professionnel (Business To Business). Dans une forme plus rare mais néanmoins très développée, l’échange de bien peut se faire de consommateur à consommateur (Consumer To Consumer), c’est le cas de site comme Ebay.com ou leboncoin.fr.

Le e-commerce est apparu en France au début des années 80 via le Minitel qui permettait de faire des transactions à distance via le réseau utilisé par ce dernier.
Mais c’est un peu avant les années 2000 que le e-commerce tel qu’on le connaît aujourd’hui se développe vraiment. Avant 2000 les entreprises sont frileuses et utilisent peu ce média, cela est accentué par le fait que les gens ont peur de commander sur Internet. Mais vers 2002 quand Internet s’implante massivement dans les foyers, les ventes des sites marchands explosent.
Pour le bilan de l’année 2010 effectué par la FEVAD (Fédération des entreprises de la Vente À distance) on remarque tout d’abord le déclin de la vente par correspondance traditionnelle au profit du e-commerce, ce dernier représentait en 2006, 62% du chiffre d’affaires et en 2009 il dépasse les 82%. Autre fait marquant, en France il y a eu plus de 25 millions d’acheteurs en ligne pour un total d’internautes de 35 millions avec un montant moyen de 93€ pour plus de 16 000 sites marchands actifs. Le chiffre d’affaires des entreprises de e-commerce dépasse également les 30 milliards d’euros. Le marché du e-commerce a donc un poids considérable pour la vente de biens et de services. Néanmoins pour la France, le e-commerce ne représente que 13% du chiffre d’affaires global des