Elaborer un plan de communication
Master 1 LEA Communication 16 décembre 2008

Elaborer un plan de communication ► Plan
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L’image de l’entreprise/de l’organisation
Image voulue VS image perçue Les « vitrines » de l’entreprise

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Le plan de communication
Définir les objectifs Choisir les vecteurs de communication La communication presse La publicité

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L’image de l’entreprise/de l’organisation ► Image voulue VS image perçue

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L’image de l’entreprise est la somme de ses différentes images partielles : chacune d’elles correspond à une cible homogène et à une réalité fonctionnelle. L’enjeu central de la communication externe est de faire coïncider l’image voulue (revendiquée) et l’image perçue Sa fonction est de positionner l’entreprise, de lui donner :
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une personnalité reconnaissable par tous ses publics (rôle central du logo) une identité distincte de la concurrence (valeurs)

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L’image de l’entreprise/de l’organisation ► Image voulue VS image perçue Une bonne stratégie de communication devra être :  authentique : la réalité doit valider le message. L’image interne doit correspondre à l’image externe.  positive : elle sélectionne certains aspects, les exalte, présente l’entreprise sous son meilleur jour  durable et déclinable : elle trace un territoire de communication et l’impose aux diverses manifestations de l’entreprise  originale : elle permet de distinguer l’entreprise de ses compétiteurs

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L’image de l’entreprise/de l’organisation ► Les « vitrines » de l’entreprise
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L’accueil : personnel, protocole, fléchage… Le téléphone Le courrier : la qualité des documents, papier, entête, style rédactionnel, le site web,… Les locaux : localisation, modernité/vétusté, enseigne, logo… Pour l’ensemble, les maîtres mots sont qualité et cohérence.

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2. Le plan de communication
Une bonne communication doit :  Aller à l’essentiel  Cibler le « bon » public  Etre diffusée par