DEVOIR MAISON DE MANAGEMENT
TS2CG – DECEMBRE 2010

OCTAN – UN RESEAU POUR VOUS AVANCER, DES SERVICES POUR SE DEPASSER

PREMIERE PARTIE : La nécessité de renouveler la stratégie
1 - L’entreprise Octan avait comme stratégie une domination par les coûts qui consistait à réduire les coûts d’approvisionnements afin de proposer des prix de vente plus bas que ceux des concurrents. Cependant, à cause de l’augmentation du prix du baril de pétrole et de la volonté de la société de maintenir un niveau de prix compétitif, les marges de vente ont dû être réduites. N’ayant pas les moyens et le potentiel de commander des gros volumes de carburant pour leur permettent de réduire le coût unitaire du litre à la pompe, selon le principe de l’économie d’échelle, la mise en place d’une nouvelle stratégie a été nécessaire. Une stratégie de différenciation a été mise en place, ce qui consiste d’élargir son offre afin de tirer un avantage concurrentiel non pas du prix du carburant, mais des services proposés par les stations telles que le lavage, les petites réparations, l’achat de nourriture … Cela permet de lutter contre la concurrence tout en conservant des marges élevées grâce principalement au principe de fidélisation du client qui l’incite à revenir car il a aimé la qualité des prestations reçues.

2 – En prenant en compte les nouvelles stratégies d’Octan, la pérennité de l’entreprise qui est sa finalité, doit être prise d’un point de vue différent. Elle ne doit plus être seulement la recherche de profit mais également une qualité parfaite des services proposés, pour la satisfaction du client, c’est une finalité sociale. Si elle ne veut pas diminuer sa marge et être bénéficiaire il faut qu’el le augmente les prix donc que le client soit satisfait et qu’il n’ait rien à redire. Le nouveau slogan pourrait être « Grâce à Octan, vous avez la banane ».

3 – Les objectifs stratégiques qu’Octan doit atteindre pour la mise en place de sa stratégie de différenciation sont d’éviter