BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES
SESSION 2013
ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE

A) Analyse de l’information
A1. Capture de l’information Comment obtenir l’information | Nature de l’information | Vérifier la validité de l’information | * Clientèle : * Visite au point de vente et sur le site internet * Appels téléphoniques | * Demande d’information sur les produits, prise de commande, suivi des commandes | * Accueil des clients, réception des appels, prise de commande | * Force de vente : * Elaboration des fiches client | * Identifiants clients, historique des ventes et des contacts | * Informations stockées dans l’ordinateur | * Marché & environnement : * Publicité | * Informations sur les nouveaux produits | * Lecture par le directeur général et le responsable commercial | A2. Stockage de l’information Ce qui permet le stockage | Nature des informations stockées | Vérifier l’efficacité du stockage | * Ordinateur : * Fichier client, bon de livraison, transferts | * Informations d’identification du client, des livraisons, les transferts, l’inventaire | * le logiciel 4D * Inventaire une fois par an. |
A3.Traitement de l’information Ce qui permet le traitement | Nature de l’information | Efficacité du traitement | * Traitement de texte, tableur, logiciel 4D. | * Livraisons, transferts, commandes, encaissements | * Informations sur et organisés * Rapide |
A4. Diffusion de l’information Ce qui permet la diffusion | Informations communiquées | Efficacités de la diffusion | * Fax | * Changement de prix, objectifs des chiffres d’affaires. * Une réunion mensuelle | * Rapide |

B) Analyse des acteurs

Fonctions | Rôle au sein du SIC | Degré d’accès aux informations | * Le directeur général | * Il est responsable des orientations stratégiques de l’entreprise | * Il a accès à toutes les informations | * Le responsable