dossier droit-éco

Pages: 14 (3269 mots) Publié le: 27 mai 2014




Nom : Prénom : Classe :1 er Commerce



BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL TERTIAIRE
Spécialité :
ÉPREUVE E11 : ÉCONOMIE – DROIT 




ÉTUDE N° :1

Économie Droit



Titre : L’E-réputation des entreprises





SESSION : 2014


ÉTUDE N° : 1 Dates de réalisation : du 19/12/2013 au09/04/2014
Académie : LILLE
Établissement :

Nom :
Prénom :
Classe : 1er C.C.E
Partie du programme concernée par l’étude :
Le contexte de l’activité professionnelle
Le droit facteur d’organisation et de régulations sociales
Les relations sociales dans les organisations
La création de richesses
L’organisation des échanges
La régulation économiquedans le cadre d’une politique économique
Thème du programme : La notion de marché


Axe(s) de réflexion :
Partie 1 : Les réseaux sociaux bouleversent l’E-réputation
Partie 2 : L’E-réputation influence la stratégie de l’entreprise
Connaissances mises en œuvre :

La réputation sur le web
La stratégie d’entreprise
Le marketing


Titre de l’étude : L’influence del’E-réputation et les conséquences sur le fonctionnement.


Objectifs de l’étude : définir les bénéfices et les dangers liés à l’E-réputation


Supports présentés :

Doc 1 : Auchan : Repenser le marketing
Doc 2 : Le cas Quick
Doc 3 : les risques stratégiques de l’E-réputation


Professeur(s) responsable(s) de la formation :


MA RECHERCHE DOCUMENTAIRE

DOCUMENT 1

Titre :Auchan : Repenser le marketing

Nature : article de presse Date : 12 décembre 2011

Source : lepointdevente.fr


Idée générale : le document présente le témoignage de Jérôme Desreumaux, directeur des relations clients chez Auchan. Il nous explique qu’Auchan est désormais présent sur les réseaux sociaux tels que Twitter. Ce nouveau moyen de communicationleur permet d’établir une nouvelle relation avec ses clients et connaître ce que le consommateur veut et pense vraiment.


lexique
définition
Les réseaux sociaux 
Un réseau social désigne un ensemble de personnes réunies par un lien social. À la fin des années 1990, des réseaux sociaux sont apparus sur Internet, réunissant des personnes via des services d’échanges personnalisés, chacunpouvant décider de lire les messages de tel ou tel autre utilisateur.

Le marketing
Science qui consiste à concevoir l'offre d'un produit en fonction de l'analyse des attentes des consommateurs et en tenant compte des capacités de l'entreprise ainsi que de toutes les contraintes de l'environnement.





















DOCUMENT 2

Titre : le cas Quick : un exemple parfait del’enjeu de l’E-réputation

Nature : article et graphique de presse Date : 02 fevrier 2011


Source : http://ereputation-isic-g5.blogspot.fr/p/exemples-de-mauvaise-pub.html


Idée générale : le cas de Quick : suite au décès d’un client, le restaurant a reçu un nombre important de tweets négatifs et des messages d’insulte sur tous les réseaux sociaux. L’articlemet en évidence les problèmes de gestion de communication de l’entreprise liés aux réseaux sociaux.



lexique
Définition
Un PDG
Le président du conseil d'administration est élu par le conseil d'administration. Il peut avoir un rôle opérationnel dans la société, il sera alors Président Directeur Général, alternativement, la fonction de Directeur Général peut être confiée à quelqu'und'autre.
Une firme
Désignation légale d'une société, d'une entreprise














DOCUMENT 3

Titre : risque stratégique

Nature : tableau dans une étude Date : février 2012

Source : http://www.cigref.fr/wp/wp-content/uploads/2012/04/2012_E-reputation_Etude_des_risques_et_opportunites_lies_a_-l_e-reputation_des_entreprises_CIGREF.pdf...
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