Manuel d'Utilisation Français Module Centre d'Appels
(Call Center) 1.0 – 1.1 Elastix

Traduit par: Greg Wanadoo

PaloSanto Solutions 2010

Copyright (C) PALOSANTO SOLUTIONS. Permission is granted to copy, distribute and/or modify this document under the terms of the GNU Free Documentation License, Version 1.3 or any later version published by the Free Software Foundation; with no Invariant Sections, no Front-Cover Texts, and no Back Cover Texts. A copy of the license is included the section entitled "GNU Free in Documentation License".

1. Centre d'Appels (Call Center) L'objectif de ce module est de générer des appels automatiquement vers des numéros qui ont été précédemment téléchargés dans un fichier au format CSV. Il contrôle aussi les appels reçus au moyen de files d'attente.. 1.1. Utilisation du Centre d'Appels Pour utiliser le module Centre d'Appels, vous devez d'abord sélectionner quelques options et fournir quelques informations nécessaires. Voici l'ordre dans lequel vous devez fournir ces informations: 1. Entrer les informations pour les agents. 2. Entrer le type de pauses (si nécessaire). Pour les appels entrants: 2.1. Vous pouvez télécharger un fichier CSV avec les informations des clients qui seront affichées sur votre écran à la réception des appels. 2.2. Sélectionner la file d'attente qui va être utilisée pour les appels entrants. Pour les appels sortants: 2.1. Créer des formulaires pour collecter les informations des clients que les agents appellent. 2.2 Créer des campagnes sortantes qui renseignent les numéros de téléphone à appeler, les horaires d'appels, etc. Si tous ces points sont créés, vous pouvez alors entrer dans la console d'agent où les appels sont contrôlés et reçus. 1.1. Services Il est important de savoir que le module ne fonctionnera correctement que si le service Elastixdialer du Centre d'Appels est démarré. Ce service est par défaut arrêté et peut être démarré avec la commande