Eloge

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La gestion des conflits En matière de gestion de conflit, il n’existe pas de recettes toutes faites. Chaque situation nécessite une analyse fine de ses acteurs, de son contexte et de tout autre facteur pouvant influer sur la situation. Il s’agit ici de donner des clés pour essayer de décrypter certaines situations et d’adapter les réponses ou l’attitude à celle vécue. *I) *LES *FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION* ET LES MODES DE MANAGEMENT PRINCIPES FONDAMENTAUX une communication n’existe pas par ses acteurs mais par l’interrelation entre ses acteurs. {draw:g} lors d’un acte de communication, il faut se souvenir qu’en moyenne : {text:list-item} {text:list-item} {text:list-item} En communication, il faut tenir compte des trois éléments de {text:list-item} {text:list-item} {text:list-item} La communication entre personnes se fait sur deux modes de relation {text:list-item} {text:list-item} {text:list-item} Lors d’une situation conflictuelle, c’est un outil de régulation non négligeable. ex : si deux personnes s’invectivent… l’une des deux prend du recul par rapport à la situation et va désamorcer en disant « attend là on est dans le feu de la discussion, en train de se disputer, on en reparlera calmement un peu plus tard… ». 2) RAPPEL SUR LES MODES DE MANAGEMENT On distingue quatre grands styles de management : -Persuasif, c'est-à-dire convaincre, mobiliser, faire adhérer. -Participatif, c'est-à-dire associer, faire participer, négocier. -Directif, c'est-à-dire organiser, planifier, contrôler. -Délégatif, c'est-à-dire valoriser, responsabiliser, déléguer. *II) *COMMENT IDENTIFIER LES CONFLITS ? L’analyse transactionnelle* comme outil* : {draw:g} Le P/A/E correspond à différents états que nous avons tous en nous : P pour Parent c'est-à-dire la norme, l’appris, le système de valeur A pour Adulte c’est-à-dire la raison, le

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