Etude de gestion Leroy Merlin

Pages: 4 (808 mots) Publié le: 13 septembre 2014
Votre formation
La compétence des collaborateurs est un levier majeur de la satisfaction client. Et Leroy Merlin a choisi d’en faire une priorité.
Former, c’est développer la compétence descollaborateurs pour satisfaire nos clients et développer l’employabilité de chacun.
Chaque année, vous définissez avec votre manager votre plan de formation, qui s’inscrit dans le cadre de votre projetprofessionnel au sein de l’entreprise.
Notre Centre de Formation Interne, l’Institut de Développement Leroy Merlin, créé au début des années 90 et agréé par l’État, se charge ensuite de sélectionner etd’organiser les formations : gestion, vente, produits, management, développement personnel, connaissance de l’entreprise.

Focus
Dans l’enquête de satisfaction client menée pour nous chaquetrimestre par un organisme indépendant, « l’accueil, la sympathie et le professionnalisme des conseillers et des hôtes service client » font partie des critères les plus appréciés par nos clients.
• Demême, concernant la « connaissance des produits par les conseillers de vente », Leroy Merlin se démarque très fortement des autres grandes surfaces de bricolage.

Chiffres clés
• Depuis plus de 15ans, nous consacrons plus de 5 % de notre masse salariale à la formation, trois fois plus que la moyenne constatée en France.
• Nous sommes l’une des dix entreprises françaises qui investissent le plusen formation.
En 2010 : + de 300 000 heures de formation, + de 55 000 sessions, + de 17 000 stagiaires.


Mobilités et perspectives d'évolution en France et à l'international
• Quelle que soitvotre mission, vous construisez avec votre manager votre projet professionnel en fonction de vos envies et de vos aptitudes.
• Lors de votre entretien annuel d’évaluation, vous faites le point avecvotre manager sur votre mission actuelle, vos objectifs, vos réalisations, vos résultats, ainsi que sur l’élaboration de votre projet professionnel.
• À l’issue des entretiens d’évaluation, votre...
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