Etude de l'image de marque de kitea

Pages: 22 (5369 mots) Publié le: 23 juin 2012
Stage

Sommaire
Introduction 4
Partie 1 : la revue de littérature 6
Définition de l’image de marque 6
Image de marque performante 7
Les niveaux d’image de marque 8
L’image perçue 8
L’image vraie 8
L’image voulue 8
L’image proprement dite 8
L’identité de la marque, 9
La médiatisation de la marque, 9
Les éléments constitutifs de l’image de marque 9
L’image de marque et le client10
Les techniques d'investigation 11
L’impact de la communication sur l’image de marque d’une entreprise 12
Les sources d’une image de marque : 14
Les composantes de l’image de marque 14
Partie 2 : Méthodologie 16
Présentation des enquêtes 16
Qualitative 16
Quantitative 17
Choix de la méthodologie 19
Présentation du secteur du kit au Maroc 19
Présentation de la société KITEA 20Argumentation de choix 21
Etude empirique 22
Problématique et objectif de l’étude 22
La démarche 23
Analyse des résultats 24
Synthèse des resultats 46
Recommandation 47
Conclusion 48
Bibliographie 49
Webographie 50
Annexes 51

Introduction

Au Maroc le marché de l’ameublement connait une forte augmentation par les changements quotidienne des mobiliers et accessoires tout engardant la modernité des produits ainsi que la touche artisanale marocaine.
La vente des meubles en kit sont toujours en progression car les gens ont beaucoup plus tendance à choisir leurs meubles.
De jour en jour, les entreprises marocaines du mobilier ne cessent de diversifier et de s’améliorer en termes de design leurs meubles et accessoires pour proposer des produits confortables, et debonne qualité.
KITEA est leader marocain de la distribution de meubles, depuis sa création en 1992.
Sa force c’est la qualité et la diversité des services offert.
Dans le but de mieux satisfaire ses clients, KITEA se doit de bien cerner leurs besoins afin de les inciter à acheter davantage, en vue de promouvoir son image sur le marché marocain et de faire connaitre ses meubles bureautiquesainsi que ses autres objets.
Ceci nous mène à la problématique suivante :
Quel est l’image de marque de KITEA, ainsi que ses produits bureautiques ? Et comment elle peut la développé ? Et quels sont les mesures pour consolider cette image de marque ?
Afin de répondre a cette problématique, j’ai mené une étude auprès des clients de KITEA.
Dans la première partie je vais présenter une revue delittérature sur l’image de marque de KITEA, ses niveaux, ainsi que l’impact de la communication sur l’image de marque d’une entreprise.
La deuxième partie sera consacré a présenter l’entreprise KITEA, les résultats de l’étude ainsi que mes recommandations et proposition.

Partie 1 : la revue de littérature

1) l’image de marque
a) Définition de l’image de marque

L’image c’estl’ensemble des perceptions qu’un individu entretient a l’égard d’un objet. C’est également un ensemble de représentation mentale, personnelle et subjective. Elle résulte des connaissances et des attitudes des clients a un moment donné.

Une marque est un nom, un signe, un symbole qui aide a identifié les biens ou services d’un vendeur et a les différenciés des concurrents. La marque exprime laculture de l’entreprise, c’est un contenu symbolique qui va au delà de son nom, on peut présenter la marque autour de 6 concepts :
Un ensemble d’attribut ; d’avantage ; de valeur ; une culture ; une personnalité ; un profile d’utilisateur.

L’image de marque est la personnalité dégager par une entreprise avec ses différents composantes elle est toujours comparative.
Une image peut être trèsdifférente d’une personne a l’autre ““c’est la seul création et propriété du consommateur ““. PAUL SHERLOCK
L’image de marque est classiquement définie comme l’ensemble des représentations affectives et rationnelles liées à une marque ; c’est un jugement de valeur porté par un individu sur une marque. Ce terme est particulièrement utilisé en marketing,
L'image correspond donc à la manière...
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