1/ Les objectifs

Les objectifs ici sont de prospecter de nouveaux clients (nous travaillons en B to B) tels que des établissements scolaires, des entreprises (nous visons les comités d’entreprise), des associations, des centres aérés… Le but étant de décrocher des rendez-vous afin de promouvoir la Vallée des Singes, de signer des bons de commandes et de faire en sorte qu’il y ait du bouche à oreille.
Nous pouvons aussi contacter des centres de personnes à mobilité réduite car le parc est équipé pour les recevoir.
Nous pouvons, pour finir, également déposer des prospectus et des brochures dans les offices de tourisme à proximité du parc, et collaborer avec des agences de voyages afin de se faire connaitre davantage.

2/ La prise de Contact
La prise de contact est déterminante pour la suite de notre entretien. En effet, il s’agit des « 4 x 20 » :
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Les 20 premiers pas (avoir une attitude sûre)
Les 20 premières secondes (être conscient que tout se joue à cet instant ; c’est là que se joue le ressenti du client)
Les 20 centimètres qui vous séparent de votre interlocuteur (sourire et regard dans les yeux)
Les 20 premiers mots (faire une phrase de présentation courte)

Le commercial (nous) : « Bonjour Mme Audiguet, nous avions pris rendez-vous lors de notre dernier appel téléphonique datant du 18 novembre 2014, pour que vous en sachiez plus sur notre Entreprise, c’est bien cela ?
(Réponse de l’interlocuteur : on suppose qu’elle affirme)
Nous sommes reçus chez notre interlocuteur (Mme Audiguet)
Nous attendons donc que Mme Audiguet nous propose de nous asseoir, puis, lorsque ce sera le cas, nous nous assiérons après elle (car il ne faut pas lui faire penser que nous sommes pressés).

3/ Le plan de découverte
Le commercial : « Tout d’abord, avant de commencer, j’aimerais vous poser quelques questions afin de mieux cibler vos attentes, qu’en pensez-vous ? »
(Le commercial est muni d’une fiche de notes)
Plan de découverte