Exemple Mission E4

Pages: 9 (2669 mots) Publié le: 15 février 2015





 Le référentiel du BTS AM
Ce que je vais apprendre en cours
(en classe et en stage)
Ce que l’entreprise peut me confier
Rubrique « je propose »
Quelques exemples parmi d’autres….
Finalité 1 : Les activités de soutien à la communication et aux relations internes et externes
1.1 Collaborer avec le(s) manager(s)
111. Instaurer et entretenir la relation avec le(s) manager(s)

« Gagner » laconfiance du manager, obtenir la délégation de certaines tâches….
en faisant preuve d’autonomie, de rigueur, de fiabilité ;
en sachant prendre des initiatives « heureuses » ;
en respectant la confidentialité des informations.
Prendre le temps de me recevoir pour échanger ::
sur l’activité de l’entreprise, du service.
sur le mode de fonctionnement de l’entreprise, du manager (règles à respecter).
Surle travail qu’il a déjà réalisé, ses points forts et ses points faibles….
112. Recueillir des consignes de travail

Pratiquer l’écoute active (poser des questions, reformuler les propos du manager pour s’assurer une bonne compréhension des consignes).
Prendre des notes claires, précises, structurées.
Savoir agir en fonction des consignes données.
Me donner des consignes de travail relatives à :la rédaction d’un courrier destiné à un client
la préparation d’une réunion de travail
la prise de rendez-vous (avec un client, un fournisseur, des candidats à l’embauche) en fonction de contraintes liées à l’agenda du manager.
l’organisation d’un déplacement (réservations, prise de rendez-vous)
113. Rendre compte, informer, faire le point

Savoir écouter, mémoriser les informations
Pratiquer uneveille informationnelle
Dialoguer avec le manager, argumenter.
Savoir s’exprimer correctement à l’oral et à l’écrit.
Savoir rédiger et présenter les documents adéquats.
Effectuer une recherche d’informations sur un thème précis  et en rendre compte. Par exemple :
sur la législation en vigueur dans tel ou tel domaine (note de synthèse)
sur les offres commerciales de prestataires de tel ou telservice (tableau comparatif).
Me laisser assister à un rendez-vous avec un prestataire, puis me demander d’en faire un compte rendu.
1.2 Contribuer à la cohésion des groupes
121. Installer les conditions d’un climat de travail favorable

Repérer les normes sociales en vigueur et les respecter.
Accueillir les membres d’un groupe de travail ; favoriser la communication informelle ; faciliter lesinteractions.
Lutter, réduire le stress et les conflits.

me faire rencontrer les différents membres de l’organisation (cadres, employés, ouvriers).

voir rubrique 123 sur la gestion des réunions de travail
122. Animer un travail collaboratif

Impulser et soutenir l’utilisation d’un support de travail collaboratif.
Formaliser, mettre à jour et diffuser des procédures d’utilisation d’un supportcollaboratif (Lotus Notes par exemple).
Mettre à jour, classer, archiver les informations qui y sont contenues.
123. Gérer une réunion

Assurer la logistique d’une réunion.
Prendre la parole en public, animer une réunion.
Rassembler les documents relatifs à une réunion, Prendre des notes puis en rédiger le compte rendu.
Assurer la logistique d’une réunion (réserver la salle, le matériel, convoquer lesparticipants, préparer les dossiers de travail pour chacun).
Assister à une réunion en :
Le laissant lancer la réunion en souhaitant la bienvenue à tous, et en rappelant l’ordre du jour,
Prendre des notes puis en rédiger le compte rendu (en autonomie ou en doublon avec le secrétaire de séance).
Prendre part à la réunion s’il y lieu (rendre compte d’une recherche d’informations, argumenter…).

Ilpeut s’agir d’une réunion :
avec des collaborateurs (relative à un dysfonctionnement dans le service, au planning des congés, à la répartition de la charge de travail entre les membres du service)
de négociation avec un prestataire.
1.3 Assurer l’interface entre le (ou les) manager(s) et l’environnement de travail (interne, externe, international)
131. Créer, entretenir et activer un réseau...
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