Exposé sur
Le comportement du consommateur
Présenté par :

Dans le cadre du cours

D’analyse du comportement du consommateur

PLAN

* Introduction

* Modèle économique

* Le processus d’achat du consommateur

* Principaux modèles du comportement du consommateur

* Conclusion

INTRODUCTION Le consommateur client est l’élément d’actif le plus important d’une entreprise d’où la nécessité de bien connaître son comportement. Par comportement du consommateur, on entend toutes les actions visant à l’obtention et à l’utilisation des produits ou services ainsi que les processus qui précèdent et suivent ces actions.

Modèles économiques

1. Le modèle économique

1. Le modèle économique classique

De nombreuses disciplines scientifiques se sont intéressées à l’étude des comportements de consommation. Les économistes ont été parmi les premiers à mettre au point un schéma général d’analyse de ces comportements.
Le modèle économique classique repose sur la notion de fonction d’utilité. Cette fonction qui concrétise les préférences des consommateurs est soumise à un ensemble de règles exprimant sa rationalité.
Lorsqu’un individu effectue un choix, il recherche la maximisation de son utilité en tenant compte des contraintes résultant de son revenu et des prix des produits.
A part son emploi pour des prévisions très globales, le modèle économique classique est difficilement utilisable en marketing. Il suppose en effet la rationalité et une information parfaite du consommateur. Enfin il ne permet pas d’expliquer comment se forment les préférences.

2. La théorie économique moderne du consommateur

La théorie économique moderne du consommateur, représentée principalement par le modèle de LANCASTER (1971), intègre dans son approche, les caractéristiques des produits.
Dans ce modèle, la fonction d’utilité du consommateur a pour variable les services attendus des produits et non plus les