F1 chapitre 1 instaurer et entretenir la relation avec le manager

Pages: 5 (1116 mots) Publié le: 14 octobre 2013
Votre mission :

Vous devez annoncer à M. Martens que vous ne pourrez pas honorer ce rendez-vous professionnel. En effet, vous devez exceptionnellement, quitter votre bureau à 16 heures 30 pour aller récupérer votre enfant à la sortie de l’école et l’emmener à un rendez-vous médical important pris de longue date. De plus, vous êtes vous-même resté(e) assez tard plusieurs jours cette semainepour répondre aux urgences en l’absence de votre supérieur.

Réflexion

1. Quel est le profil des personnalités en présence ?

Le manager et son assistante ont la même vision des choses, ils ont confiance l’un en l’autre, ils ont de la rigueur, de l’investissement, de l’autonomie, du sens relationnel, du dynamisme, une bonne entente, du respect mutuel, une bonne relation qui permet de réglerles conflits.

2. Quel type de communication s’établit entre le manager et l’assistante ?

Le type de communication qui s’établit entre le manager et l’assistante est une communication basée sur la confiance mutuelle, sur le respect. Chacun respecte son rôle et ses attributions.

3. Quelle est la nature de la relation entre eux ? Cela favorise-t-il leur collaboration ?

La relationqui est établit entre eux est une relation de type collaboratif, l’assistante n’a pas peur de s’affirmer, elle fait preuve d’assertivité. C’est-à-dire qu’elle adopte une attitude dans laquelle elle est capable de s’affirmer tout en respectant l’autre, elle se respecte elle-même, en s’exprimant directement, sans détour, mais avec considération. Leur collaboration n’en sort que meilleure.

4.Peut-on dire qu’ils sont « sur la même longueur d’ondes » ?

Oui, on peut dire qu’ils sont sur la même longueur d’ondes car ils se comprennent à demi-mot. Ils ont une bonne compréhension l’un de l’autre.

Mise en œuvre

1. Reporter le rendez-vous fixé par le manager

Il est urgent d’informer votre manager de l’impossibilité de rester jusqu’à 18 heures.

a. Précisez les enjeux desacteurs dans une telle situation.

C’est une situation de communication interpersonnelle. Il y a deux acteurs : le manager et l’assistante.
L’assistante doit faire comprendre à son manager l’importance de ce rendez-vous.
Les enjeux de l’assistante sont :
* Les enjeux identitataires : Savoir reconnaitre ses qualités en tant que collaboratrice.
* Les enjeux territoriaux : Faire preuved’affirmation, défendre son territoire.

Le manager doit lui s’affirmer en tant que manager.
Les enjeux du manager sont :
* Les enjeux identitataires : Ne pas voir remis en cause son statut de manager.

b. Présentez vos arguments en vue de convaincre votre manager.

Les arguments en vue de convaincre le manager sont que le rendez-vous chez le médecin est prévu depuislongtemps et ne peut pas être annulé, elle est restée tard faire des heures supplémentaires plusieurs soirs.

c. Précisez l’attitude qu’il convient d’observer dans cette situation.

L’attitude qu’il convient d’observer dans cette situation est de rester calme, tout en sachant être ferme, ainsi qu’être très professionnel.

d. Précisez les précautions à prendre pour obtenir un report del’entretien initialement prévu ce soir.

Les précautions à prendre pour obtenir le report de l’entretien initialement prévu ce soir sont de vérifier, au préalable, l’agenda de son manager ainsi que son agenda.





2. Préparer l’entretien prévu le lendemain

Votre manager attend des informations susceptibles de préparer sa décision, vous vous documentez sur les aspectsjuridiques de la demande. Il vous faut maîtriser les contenus du message à délivrer.

a. Rédigez le plan de votre entretien pour ne rien oublier. Pensez à préparer un avis argumenté car votre manager ne manquera pas de vous le demander.

Le plan de cet entretien est :
* Préciser l’objet du rendez-vous
* Lui faire part du fait que Mme Drissi n’a pas pris de congé depuis 6 ans
*...
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