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Favoriser les dépassements de conflit

392 mots 2 pages
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FAVORISER LE DEPASSEMENT
DES CONFLITS

REFLEXION

1 - Un conflit est un désaccord entre deux ou plusieurs personnes. Ils peuvent être constructifs, c’est-à-dire qu’ils peuvent permettre de ne plus reproduire certaines actions, paroles qui mèneraient à une situation conflictuelle. Mais ils peuvent également être destructeurs : dans ce cas il faut tenter de comprendre la/les cause(s) du conflit et de mettre en place les moyens nécessaires pour les résoudre.

2 - Il n’est pas bon de laisser un conflit s’aggraver ou non traité. Effectivement, celui-ci peut entrainer une mauvaise ambiance de travail ou encore nuire au bon fonctionnement de l’entreprise. Il peut également donner suite à des représailles entre collègues et même former des clans. Dans tous ces cas, les situations ne favoriseront pas un bon déroulement au sein de l’entreprise.

3 - En cas de conflit, l’assistante peut épauler son manager en l’éclairant et/ou le conseillant sur certaines situations. Elle peut donner son avis ou également, en cas de dépassement de conflit, mettre en place différents procédés qui sont la médiation (aucun parti pris), la négociation (avec parti pris) ou bien l’arbitrage (application d’une décision).
Le manager doit tout mettre en œuvre pour rétablir une situation apaisante et régler le conflit. Pour cela il doit comprendre la/les cause(s) du conflit et peut solliciter l’aide de son assistante pour y parvenir.

MISE EN ŒUVRE

1 - ANALYSER UNE PREMIERE SITUATION DE CONFLITS

Noms des acteurs Enjeux des acteurs Statut des acteurs Source du conflit Type de conflit
- Carole Bonnet

- Julie Léandre - Ne pas perdre son sang-froid

- Supporter la lenteur de Carole - Secrétaire du service commercial
- Assistante commerciale Carole et Julie ont des personnalités très différentes et ne se supportent pas du tout. Conflit de personnalité
Martine Fortin
Marie-Claude Berton Obtenir le poste de cadre commercial Secrétaires commerciales Les deux mêmes salariées

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