FICHE DESCRIPTIVE E4 BTS AM

Pages: 2 (439 mots) Publié le: 25 janvier 2015

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)
BTS Assistant de manager - Session 201 -
ÉPREUVE E4
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE
Fiche n°:
Nom etprénom du candidat :
N° d’inscription du candidat :
Langue vivante choisie lors de l’inscription :

LA SITUATION DE COMMUNICATION
Vécue

Observée

Intitulé de la situation : Demander unreport de RV.
Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) : Négocier
Contrôle de la composition du dossier
4 situations de types différents ouinon
Dont une « relative à la collaboration avec le(s) manager(s) » oui
non
Dont 2 dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère oui
non
L’ORGANISATION CONCERNÉENom :
Adresse :
Activité :
Département ou service :
LE CONTEXTE DE LA SITUATION
Contexte managérial :

L’entreprise a connu un développement spectaculaire en 12 ans, grâce au dynamisme deson fondateur, à son travail, à son investissement personnel extrêmement fort, sa rigueur et son grand sens du relationnel. Sa puissance de travail force le respect : toujours le premier arrivé, trèstôt, toujours le dernier à quitter l’entreprise.
Style de management : participatif

Contexte organisationnel :

Mme DRISSI (commerciale) nous a adressé une demande de congé sabbatique pendantl’absence de M. MARTENS (manager). Le manager veut me voir à 18 h pour faire le point sur cette demande.



Contexte relationnel :
Composantes de la communication

Acteurs :

Emetteur :Récepteur :

Lieu et aménagement de l’espace :


Temps :

Durée communication : 10 minutes
Moment de l’échange : non prévu.
Enjeux

Enjeu identitaire :
Enjeu territorial :
Enjeuinformationnel : faire savoir que le RV de 18 h n’est pas possible
Enjeu relationnel : communication entre le manager et l’assistante.

Forme de la communication

Communication interne, formelle,...
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