BTS Assistant de Manager
Session 2016
EPREUVE E4 :
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ETRANGERE
Fiche de situation n°:
Nom et prénom du candidat : AKOTO Manuela
N° d’inscription :
Situation d’évaluation : A ou B :
Langue vivante choisie (pour la situation d’évaluation B).

LA SITUATION DE COMMUNICATION
Vécue
OUI x NON

Observée
OUI

NON x Intitulé de la situation : Compte rendue de la réunion du 27 mai 2015
Type de situation: Rendre compte, informer faire le point
L’ORGANISATION CONCERNEE
Nom : Résidence Médicis
Adresse : 35 Boulevard Decauville, 91 000 EVRY
Activité : Résidence médicalisé
Département ou service : Soins et services aux personnes âgés
LE CONTEXTE DE LA SITUATION
Contexte managérial :

La maison de retraite Médicis accueille des personnes autonomes, en perte d’autonomie, dépendantes, atteintes de la maladie d’Alzheimer et/ou de troubles apparentés, en séjour permanent ou en court séjour.
Les équipes hôtelières et soignantes, spécialement formées et qualifiées pour accompagner les personnes âgées, veillent au bien-être et à la sécurité de chacun des résidents.
Un projet de vie individualisé est élaboré en tenant compte de des priorités et des souhaits des familles.
Contexte organisationnel :

Contexte relationnel
Composantes de la communication *

Les acteurs (âge, expérience, style de management, personnalité) :
Mme COUTZAC Catherine, directrice, entre 50 et 60 ans, elle a un style de management paternaliste et bienveillant. Elle recueille les avis des ses collaborateurs même si la décision finale lui revient. C’est une gérante assez gentille et ouverte

Mme DELLAOUI Talia, la directrice des ASH (Aide Soignantes Hôtelières), Elle est assez agée, elle a un style de management participatif, elle entretien une véritable relation de confiance entre elle et ses collaborateurs. Toujours souriante et à l’écoute

Mme MENDES Vera, ASH
Mme DJAE Anfouine, ASH
Mme DOMINGOS Alda, ASH, assez jeune, très calme, elle