Annexe V – 3
BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à Référentiel Commun Européen - Session 2013
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

Fiche descriptive | Nom et prénom du candidat : | N° d’inscription : | Intitulé de la situation de gestion : Administration des ventes | RéaliséeX Observée | Fiche de situation de gestion n° : 1 |

Cadre de la réalisation | Raison sociale : HARNELECSecteur d'activité : BTP et Electricité | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : T.1.2.4. Facturation et suivi des règlements et des relances clients | Dates de réalisation : En fin de mois | Durée de la réalisation : Sans durée fixée | Contexte de réalisation : Etant une entreprise de BTP, Harnelec propose régulièrement ses services à différentes entreprises et particuliers dans le domaine du bâtiment en tant que constructeur. Des devis de coût de matériels sont ensuite mis en place par Harnelec et présenté à ses entreprises afin de connaître le coût global des travaux prévus. Après la signature et l’accord des travaux, l’entreprise Harnelec fait parvenir sa facture. A la fin des travaux, un paiement est alors possible. Afin d’être à jour dans ses facturations, Harnelec tient à faire un suivi correct des règlements des clients. J’ai pris part à cette mission aux côtés de l’assistante de gestion qui a pris contact avec les différents clients de l’entreprise suite à des problèmes de facturation et aux non-paiements. | Objectifs : Etre à jour dans la comptabilité de l’entreprise et éviter les retards de paiements. | Environnement informatique (réseau, matériel et logiciels) : Réseau | Matériel | Logiciels | | * Ordinateur * Téléphone * Fax | * OUTLOOK * EXCEL * Logiciel CIEL BTP | | Activité | Description de l’activité (tâches, méthodologie) : * Création des factures sur logiciel CIEL BTP * Envoi des factures aux clients *