Fiche E6 exemple
650 mots
3 pages
BTS Assistant de Manager - Session 2015FICHE DESCRIPTIVE D’ACTION PROFESSIONNELLE
ÉPREUVE E6 : ACTION PROFESSIONNELLE
FICHE DE SITUATION N°: 1
Nom et prénom du candidat : Daphné Roux
N° d’inscription :
L’ACTION PROFESSIONNELLE
Intitulé de l’action professionnelle :
Réelle (menée en milieu professionnel)
OUI
NON
Simulée (conduite en formation)
OUI
NON
Contexte international
OUI
NON
Relevant des activités de soutien (finalités 1 à 4)
OUI
NON
Relevant de la prise en charge des activités déléguées (finalité 5)
OUI
NON
Portant sur un dossier spécialisé
OUI
NON
Dates et durée de l’action : Du 3 au 10 juin 2014 , soit une semaine
LE CONTEXTE DE L’ACTION PROFESSIONNELLE
The British International School située à Londres est une école qui propose divers services à des écoles étrangères et des agences. L’entreprise propose à ses clients : des cours d’anglais, des visites touristiques de Londres et des « work experience ». Sergio est un directeur très exigeant mais à l’écoute de son personnel. Dans cette école il y a 8 services différents : le customer service, le travel agency , finance service , italian department , spanish department, russian department , world department et le creative department.
À mon arrivée au sein de cette école j’ai été affectée au « customer service » en tant qu’assistante de la manager de celui-ci Elle m’a alors expliqué comment fonctionnait le service. Le service est composé de différents box où les stagiaires ont pour missions de prospecter dans différents pays et différentes ville afin de trouver des nouveaux clients. Afin d’aider les stagiaires et sous la demande de ma manager, j’ai donc créé un dossier qui leur faciliterait leur recherche sur la Belgique.
J’ai donc dû réfléchir à comment j’allais présenter mon dossier mais j’avais avec moi les notes que j’avais prises lorsque ma manager m’avait donnée cette mission .Et pour me guider un peu plus je suis allée me renseigner auprès des stagiaires du customer service. À la