Annexe VI-3 (suite)
BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à Référentiel Commun Européen - Session 2015
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U42 : Communication interne et externe
Communication orale professionnelle

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF)
Nom et prénom du candidat :

N° d’inscription :
Intitulé de la situation de communication :
Négociation d’un nouveau produit avec un fournisseur Vécue Observée
Fiche de situation de communication n°: 3

Identification
Raison sociale : SARL
Secteur d'activité : Menuiserie
Tâche(s) du référentiel concernée(s) : Accueil en face à face Communication orale interpersonnelle o. Accueil au téléphone
Communication orale de groupe Accueil oral via les médias d'information

Contexte de la situation
Cadre général :

Le commercial de notre fournisseur "Espace Aluminium" vient nous proposer un nouveau produit

Composantes de la communication :

Acteurs : Commercial fournisseur & moi

Relation entre les acteurs : Il s’agit d’un relation éloigné et symétrique Vendeur (eux) et moi (client)

Canal : Direct

Lieu : Bureau d'accueil

Durée : 30min

Enjeux :

Opératoire:
Obtenir assez d'information sur le produit afin de savoir tout d'abord si oui ou non nous avons réellement besoin du produit et ensuite de négocier les prix si possible

Forme de la communication :

Externe, professionnel et formelle

Techniques et outils de communication utilisés :

Négociation, de l'écoute et des documents techniques

Stratégies de communication
Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s)

Apprendre à écouter le commercial afin de prendre en compte son idée, projet... L'analyser et consulter les documents techniques pour éviter toute demande inutile. Si les fournitures pourraient