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Fiche de communication orale

250 mots 1 page
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BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2012
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U42 : Communication interne et externe
Communication orale professionnelle

Identification | Raison sociale : | Secteur d'activité : Agence immobilière | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : Accueil en face à face Communication orale interpersonnelle Accueil au téléphone Communication orale de groupe Accueil oral via les médias d'information | Contexte de la situation | * Cadre général : Je travaille actuellement en qualité d'Assistante de Gestion en alternance au sein d'une agence immobilière à Paris. Cette agence propose des biens immobiliers dans son secteur mais également en région parisienne.Je travaille en collaboration avec mon directeur .
* Composantes de la communication :
- Acteurs : (directeur) et moi-même.
- Relation entre les acteurs : Relation hiérarchique, M. DIRECTEUR emploi le tutoiement et pour ma part j'emploie le vouvoiement. Il me nomme par mon prénom et moi par son nom.
- Canal : Oral, face à face.- Lieu : Dans le bureau de M. DIRECTEUR.
- Durée : De 10 minutes.
* Enjeux :
- Mes enjeux :
Enjeu identitaire : Montrer mon professionnalisme, mon efficacité et ma rapidité d’exécution.
Enjeu informationnel : Recueillir un maximum d’informations pour exécuter les tâches en parfaite autonomie.
Enjeu relationnel : Instaurer une bonne relation et respecter les normes de communication.
Enjeu opératoire : Attentive pour ne pas oublier de détails importants afin de mener ma mission à bien.
-Les enjeux de Monsieur directeur :
Enjeu informationnel : Transmettre toutes les informations nécessaires à la tâche.
* Technique et outils de communication utilisés :
-Cahier de note et stylo.-Ecoute active.-Reformulation.-Questionnement.

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    BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à Référentiel Commun Européen - Session 2013 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication écrite et technologie de la communication Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et première situation du CCF) |….

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