Fiche de communication orale

250 mots 1 page

BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2012
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U42 : Communication interne et externe
Communication orale professionnelle

Identification | Raison sociale : | Secteur d'activité : Agence immobilière | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : Accueil en face à face Communication orale interpersonnelle Accueil au téléphone Communication orale de groupe Accueil oral via les médias d'information | Contexte de la situation | * Cadre général : Je travaille actuellement en qualité d'Assistante de Gestion en alternance au sein d'une agence immobilière à Paris. Cette agence propose des biens immobiliers dans son secteur mais également en région parisienne.Je travaille en collaboration avec mon directeur .
* Composantes de la communication :
- Acteurs : (directeur) et moi-même.
- Relation entre les acteurs : Relation hiérarchique, M. DIRECTEUR emploi le tutoiement et pour ma part j'emploie le vouvoiement. Il me nomme par mon prénom et moi par son nom.
- Canal : Oral, face à face.- Lieu : Dans le bureau de M. DIRECTEUR.
- Durée : De 10 minutes.
* Enjeux :
- Mes enjeux :
Enjeu identitaire : Montrer mon professionnalisme, mon efficacité et ma rapidité d’exécution.
Enjeu informationnel : Recueillir un maximum d’informations pour exécuter les tâches en parfaite autonomie.
Enjeu relationnel : Instaurer une bonne relation et respecter les normes de communication.
Enjeu opératoire : Attentive pour ne pas oublier de détails importants afin de mener ma mission à bien.
-Les enjeux de Monsieur directeur :
Enjeu informationnel : Transmettre toutes les informations nécessaires à la tâche.
* Technique et outils de communication utilisés :
-Cahier de note et stylo.-Ecoute active.-Reformulation.-Questionnement.

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Accueil en face à face Communication orale interpersonnelle Accueil au téléphone Communication orale de groupe Accueil oral via les médias d'information Contexte de la situation  Cadre général : Je suis assistante de gestion au sein de l’entreprise POSITIV’ENERGIE, spécialisée en travaux d’installation de systèmes de climatisation, située à Bordeaux. Je travaille sous la responsabilité de M. Paul, dirigeant de l’entreprise.….

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* Observée | Fiche de situation de communication n° : | Identification | Raison Sociale : | Secteur d’activité : | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : Accueil en face à face * Communication orale interpersonnelle Accueil au téléphone * Communication orale de groupe….

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Introduction Bonjour. Dans un premier temps, je vais vous présenter mon étude, qui portera sur le stress au travail. Ensuite, dans un second temps, je développerai devant vous mon projet, qui s’est donné pour but d’améliorer la communication interne d’un club sportif, « Cap Tonic », récemment soumis à un changement de propriétaires. Mais commençons donc par mon étude sur…….

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Travail Yves Rocher
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Enjeu territorial : Améliorer ses résultats en France. Enjeu de communication : Réaffirmer les valeurs d’Yves rocher qui ont été oublié (car c’était évident pour eux que le client connaissait l’image de marque d’Yves Rocher), à savoir l’Histoire de la marque et l’expérience qu’elle a, son attachement à la nature et la protection de l’environnement. Les moyens mis en œuvre pour mettre en valeur l’offre sont : Histoire de la marque :….

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Fiche com oral
362 mots | 2 pages

Intitulé de la situation de communication : Renseignement par téléphone à un créateur × Vécue Fiche de situation de communication n° 1 Tâches du référentiel concernée(s) :  Accueil en face à face × Communication orale interpersonnelle × Accueil au téléphone  Communication orale de groupe  Accueil oral via les médias d’information Contexte de la situation  Cadre général : Madame X appelle pour avoir des renseignements sur le financement pour la reprise d’une entreprise. Lors de la conversation téléphonique je souhaite connaître le contexte général de son projet afin de pouvoir la renseigner dans les meilleures conditions possibles.….

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 Accueil en face à face  communication orale de groupe  Accueil au téléphone ….

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Chartes entea
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L’ENT (Espace Numérique de Travail) est un service en ligne, destiné aux personnels du lycée, aux élèves et à leurs parents. Il permet d’accéder à un certain nombre de données propres à la communauté éducative (emploi du temps, notes, absences, messagerie…), selon des modalités propres à chaque établissement. La messagerie de l’ENT est un lieu de diffusion d’informations. Les polémiques ou les remises en question du travail d’un adulte n’y ont pas leur place.….

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Chinois BAC EO Notions
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Entretien = expression orale en interactif (5 minutes) : repose sur l'exposé de l'élève, mais quelques questions relevant de la communication générale au niveau attendu peuvent être posées si le temps le permet. 2. APTITUDES EVALUEES 2.1. Cadre européen commun de référence pour les langues 2.1.1. LV1  vers B2 (cf.….

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Communication orale interpersonnelle  Accueil au téléphone  Communication orale de groupe  Accueil oral via les médias d'information Contexte de la situation Cadre général : En collaboration avec la conseillère de logement, une personne se présente pour la signature du bail. La jeune femme qui a dix-neuf ans se présente accompagnée de sa mère. La conseillère et moi-même remarquons que la future locataire n’est pas à l’aise concernant le contexte et les termes administratifs. Composantes de la communication : .….

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