BTS Gestion de la PME - Session 2024
E4 - Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs
NOM et prénom du candidat
Tessier Louise Numéro de candidat Fiche d’analyse de situation professionnelle
 GRCF  Communication orale  Communication écrite
Identification de la situation professionnelle
SP4
Modalité de réalisation
 Avant la formation
 Pendant la formation en établissement
 Pendant la formation en milieu professionnel
Période de réalisation
Janvier
2023
Condition …afficher plus de contenu…

Lieu, période et durée de réalisation
Dans les locaux de l’entreprise (S.E.M.A) Société d’Ebénisterie et de Menuiserie Artisanale, 1 rue des Charmilles, 17220 Sainte-Soulle, le 16 janvier 2023, 2 semaines.
Cadre de la Situation professionnelle L’entreprise mets en place plusieurs fois dans l’année des questionnaires de satisfaction envoyé aux clients de l’office HLM dû à un grand nombre de mécontentement lors d’appels téléphoniques. Au sein de la S.E.M.A j’ai eu pour mission de créer un questionnaire de satisfaction afin d’obtenir des résultats concrets et d’en faire une analyse.
Problème de gestion soulevé et enjeux de la situation
De GRCF De communication orale De communication écrite L’enjeu de ce questionnaire de satisfaction est de garder une …afficher plus de contenu…

Le 16 janvier 2023, ma tutrice m’a donnée comme mission de créer un nouveau questionnaire qui sera transmis aux 100 premiers clients que j’ai sélectionnés grâce au fichier Excel (suivi des appels et mécontentements) de l’office HLM. Pour m’aider dans le choix des questions j’avais à ma disposition les anciens questionnaires envoyés plus tôt dans l’année. Après la réalisation du questionnaire et l’approbation de ma tutrice j’ai pu transmettre