Fideliser
N'oublie pas un client satisfait est un vecteur de publicité et un client mécontent est un tsunami pour une entreprise.
Les facteurs influençant le client bancaire – Section III : La satisfaction des attentes de la clientèle bancaire est souvent complexe, car le comportement du client bancaire est différent d’un individu à l’autre. Donc pour mieux répondre aux besoins de la plupart des clients bancaires il convient de présenter les diverses dimensions et les facteurs influençant les attentes de chaque catégorie des clients.
1) Les dimensions de la décision d’achat des clients bancaires Pour