Fideliser

1854 mots 8 pages
* Pour fidéliser un client, c est créer une relation. Une relation entre une entreprise et son client. Une relation de confiance qui fini toujours par apporter des avantages non négligeables aux deux parties. * La fidélisation de la clientèle bancaire * * I) LES DONNEES DU MARCHE BANCAIRE * * A. Un marketing en évolution * B. Les structures des banques * C. Des attentes en évolution * D. La notion de service * E. Le comportement du client bancaire * F. L'attitude décisionnelle * G. Les profils des clients bancaires * * II) LA FIDELISATION * * A. Définition de la fidélité * B. Les enjeux de la fidélisation * C. La satisfaction * D. La GRC * E. Stratégie produit / client * * III) LE CLIENT BANCAIRE EST CAMELEON * * A. Les sources de mécontentement * B. La pression de la concurrence * C. La masse de messages publicitaires * D. La facilité d'accéder à l'information * E. La multi bancarisation * * IV) LES AXES DE FIDELISATION * * A. Le management * B. Le rôle essentiel des conseillers * C. Potentiel de développement * D. Le multi canal * E. Le multi produit * F. Mettre en œuvre des programmes de fidélisation * G. La segmentation * H. Le prix * I. Les cartes de fidélité

N'oublie pas un client satisfait est un vecteur de publicité et un client mécontent est un tsunami pour une entreprise.
Les facteurs influençant le client bancaire – Section III : La satisfaction des attentes de la clientèle bancaire est souvent complexe, car le comportement du client bancaire est différent d’un individu à l’autre. Donc pour mieux répondre aux besoins de la plupart des clients bancaires il convient de présenter les diverses dimensions et les facteurs influençant les attentes de chaque catégorie des clients.

1) Les dimensions de la décision d’achat des clients bancaires Pour

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