Thème : FIDÉLISATION ET CRISE

Introduction :
(CLIQUER)
On appelle FIDELISATION : l’ensemble des techniques visant à établir un dialogue continu avec ses clients pour fidéliser ceux-ci au produit, au service, à la marque.
Elle repose aujourd'hui sur une véritable gestion de la relation client.
La fidélisation et la gestion de la relation client sont aujourd'hui pour de nombreuses entreprises des priorités pour contrer la concurrence sur des marchés saturés.
Aujourd’hui, la fidélisation est associée à la notion de « satisfaction du client ».
Dans la société actuelle, même si un client est satisfait d’un produit quelconque, il peut facilement changer d’avis et en choisir un autre car il existe un choix tellement important de marques, de produits ou de magasins.
Et, la crise ne facilite pas la stratégie des marketeurs.
(CLIQUER)
On appelle CRISE : une dégradation brutale de la situation économique d'un pays ou d'une zone économique. Elle se traduit par une forte augmentation du chômage, par une baisse du PIB (Produit Intérieur Brut), un accroissement du nombre de faillites ou encore une baisse du pouvoir d'achat.
Dans ce contexte de crise ou le consommateur est perturbé et angoissé, notamment du à l’insécurité de l’emploi, le chômage, les médias qui n’arrêtent pas de parler de hausses de prix, il est encore plus perdu dans l’achat de ses produits (Car par exemple, il a un certain budget mensuel). En outre, il doit satisfaire tous ses besoins et toutes ses envies sachant qu’en plus, il est sollicité de tous les côtés par les médias ou les magasins qui lui proposent un large choix de produits.
La fidélisation est donc devenue une notion importante, car il ne s’agit plus seulement aujourd’hui d’attirer le client à acheter un produit… mais il faut aussi le rendre fidèle à ce produit et notamment en contexte de crise. A) Difficultés et Enjeux que pose le contexte de crise au marketing * Les principales difficultés pour les entreprises dans ce