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Gestion des conflits

2909 mots 12 pages
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Qu'est ce qu'un conflit ?

ACT Formation 181 à 203 avenue Jean Jaurès 69007 Lyon Tél. 33 00/4 72 73 48 79 Fax 33 00/4 72 73 11 20 email : info@actformation.fr www.actformation.fr

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Qu’est-ce qu’un conflit et comment le résoudre ?
Sommaire :
Introduction : -2La motivation, une arme anti-conflit dans l’entreprise I- Le conflit comme problème
1/ Les causes du conflit 2/ Les conséquences du conflit

-3-

II- Gérer le conflit
1/ Définition du conflit 2/ Les types de conflit et leurs risques respectifs 3/ Comment gérer les conflits : . Principes . Étapes du processus

-5-

Documents :
→ Grille d’analyse stratégique

- 11 -

→ Situations dans lesquelles utiliser l’un ou l’autre des cinq styles, selon les réponses de 28 directeurs généraux. ( type de conflit / situation & résolution)

Conclusion : - 15 Cinq attitudes “Force” pour gérer les conflits

Qu’est-ce qu’un conflit et comment le résoudre ?

La motivation : une arme fatale anti-conflit dans l’entreprise
Si l’on prête attention et intérêt aux besoins universels de l’homme, alors il nous est permis de déterminer les facteurs de motivation au travail. L’Homme a des besoins universels ... En tant qu’être humain, chacun de nous aspire à un maximum de SECURITE et de NOUVEAUTE. Sécurité et nouveauté, encadrement et ouverture sont les piliers de la SERENITE ! ... et des facteurs de motivation au travail. Au sein d’un groupe de travail, les collaborateurs doivent pouvoir sentir qu’ils ont à la fois la SÉCURITÉ d’être encadrés, guidés, et soutenus, et aussi la possibilité d’évoluer, de connaître de NOUVELLES EXPÉRIENCES. Comment cela pourrait-il se concrétiser ? C’est une histoire de management...

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    I Définition du management : Le management, c'est d'abord des bases, des techniques que l'on peut décrire en cinq principaux points : la définition d’objectifs et la conduite de l’équipe de travail pour progresser dans le sens des objectifs : cette étape consiste à prévoir l’évolution de l’entreprise dans le futur et la conduite à tenir l’organisation, la répartition des responsabilités ou des missions et l'instauration de processus de coordination, la planification : consiste à donner des ordres et des directives pour atteindre l’objectif, qui va faire quoi ? le contrôle : s’assurer que du bon déroulement du travail et que l’entreprise ne s’écarte pas des objectifs fixés l’animation et la création d’une dynamique d’équipe : l’implication des membres du groupe est très importante pour la réalisation des objectifs. Ensuite le management, est un état d'esprit, une manière de faire, une compétence comportementale visant à développer l'implication, la motivation, la participation, le management, c'est une compétence à communiquer fondée sur des valeurs de respect. Enfin on peut définir le management comme : l’ensemble des techniques d’organisation de ressources qui sont mises en œuvre pour l’administration d’une entité.….

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