gestion des conflits

Pages: 3 (534 mots) Publié le: 13 juin 2014
« Travailler ensemble, c’est se frotter à la différence
des autres » - Journal du management – mars 2005. Les
conflits au sein d’une entreprise sont inévitables car
les équipes qui travaillentensemble sont souvent
constituées d’individus avec des personnalités, des
attentes et des motivations différentes. Il en résulte
des contestations, luttes de pouvoir, résistances
sournoises ouguerre de clans. On pourrait croire que
les conflits troublent la bonne marche des choses ;
pourtant, le conflit reste un aboutissement et non un
début qui se caractérise par une sourcepotentielle
d’engagements et de loyautés vis-à-vis de l’équipe et
de l’organisation. Qu’est ce qu’un conflit ; quelles
sont les causes des conflits ; et quels sont les remèdes
pour renouer ledialogue sont toutes des questions
importantes à se poser quand la tension et le manque
de dialogue pourrissent l’atmosphère au travail.
Caractéristiques des conflits

Le conflit est une différenceentrainant une situation
de blocage se caractérisant par des tensions, des
émotions, des désaccords et des polarisations entre
au moins deux personnes qui ont un intérêt ou un
objectif encommun. Un conflit peut s’illustrer par de
l’agressivité verbale et/ou physique.
Le conflit prend généralement différentes formes :
1. Différence de personnalités - les introvertis et lesextrovertis n’ont pas les mêmes besoins
relationnels ; la personne très rationnelle et
méthodique n’agit pas de la même manière que le
créatif et le fantasque. Celui qui voit l’image en
grand necomprend pas la raison d’être analytique
et de rentrer dans les détails.
2. Absence de structures - un manque de structures
suffisantes et l’orientation trop braquée sur
l’objectif et larentabilité qui occulte l’aspect
humain diminuent la performance de l’organisation.
3. Le traitement inégal des employés, soit par
affiliation ou découlant d’un changement
organisationnel, est...
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