Boîte à outils Pour la Gestion des Conflits
Cinq styles de comportement en cas de conflit
• Compétition – Les adeptes de ce style adoptent une position ferme et savent ce qu’ils veulent. Ils sont généralement en situation d’autorité (de par leur poste, leur rang, leur expertise, leur ancienneté ou leur capacité de persuasion). Ce style est utile lorsqu’il faut prendre une décision rapide en cas d’urgence, qu’une décision est impopulaire ou qu’il faut se défendre contre quelqu’un qui tente de tirer parti d’une situation dans ses propres intérêts. Toutefois, les gens peuvent se sentir meurtris par son utilisation.
• Collaboration – Les personnes qui favorisent ce style essaient de répondre aux besoins de tout le monde. Elles peuvent être très capables de s’affirmer, mais elles coopèrent efficacement et reconnaissent que chaque personne est importante. Ce style est utile lorsqu’il faut faire converger toute une gamme de points de vue, que le groupe a déjà connu des conflits ou que la situation est trop importante pour faire l’objet d’un simple compromis. • Compromis – Les adeptes de ce style essaient de trouver une solution qui fait en partie l’affaire de tout le monde. Chacune et chacun est censé renoncer à quelque chose. Le compromis est utile lorsqu’il en coûte moins de céder du terrain que de poursuivre le conflit, ou lorsqu’on est dans une impasse ou qu’une échéance approche à grands pas. • Accommodement – Les personnes qui ont recours à ce style sont prêtes à répondre aux besoins d’autrui plutôt qu’à leurs propres besoins. Elles savent souvent quand il faut céder devant les autres, mais elles peuvent aussi le faire lorsque cela n’est pas justifié. Il est important de procéder par accommodement lorsque l’enjeu est plus important pour l’autre personne ou qu’il vaut mieux faire la paix que gagner. Toutefois, cette approche risque fort de ne pas produire les meilleurs résultats. • Évitement – Les adeptes de ce style veulent ménager les sentiments de