Gestion des conflits
Conférence sur la destinée aux futurs managers
Conflits ?
Gestion d’un conflit Résultats
Bonus
Introduction
é
é
Sommaire
I Conflits ?
•
•
•
Définition
Qu’entend-on par conflit ?
Types (causes)
III Résultats
•
•
II Gestion du conflit
•
•
•
•
•
Étapes du conflit
Styles de gestion
Prévention/résolution
Ce qu’il faut faire
Les pièges à éviter
Conséquences destructrices
Conséquences constructives
IV Bonus
•
Illustrations
Conflits ?
Gestion d’un conflit Résultats
Bonus
Définition du conflit é à é é é è
é
é
Conflits ?
Gestion d’un conflit Résultats
Bonus
Qu’entend-on par conflit ?
Conflit
verbal
Manque de communication Altercation physique Conflit lié à un groupe
Avis différents
(opposition
d’opinion, désaccord) Gestion d’un conflit Conflits ?
Résultats
Types de conflits é é à é Bonus
Conflits ?
Gestion d’un conflit Résultats
Types de conflits-bis é é
éê
é
é
Bonus
Conflits ?
Gestion d’un conflit Résultats
Bonus
Le conflit en 4 étapes é é
é
é
Gestion d’un conflit Conflits ?
Résultats
Bonus
Styles de gestion d’un conflit
à éê à
àé é à é à é
Gestion d’un conflit Conflits ?
Résultats
La prévention é ô
Ê
é
é
Bonus
Conflits ?
Gestion d’un conflit Résultats
La résolution é é
é
Bonus
Conflits ?
Gestion d’un conflit Résultats
Bonus
La résolution bis
É
É
é
Gestion d’un conflit Conflits ?
Résultats
Bonus
Conseils: ce qu’il faut faire é è
É
Ê
Ê
é
•
•
è
•
é
é
Gestion d’un conflit Conflits ?
Résultats
Bonus
Les pièges à éviter
É
é ê è à Conflits ?
Gestion d’un conflit Résultats
Bonus
Les enjeux é é é è é é
è
é é é é é
Conflits ?