Gestion de conflits

Le conflit est la situation dans laquelle deux personnes, deux groupes ou deux ensembles d’individus sont en désaccord par rapport à un objectif commun.

Le conflit est un affrontement entre des intérêts, des valeurs, des actes ou des procédures. C’est un désaccord, une idée s’opposant à une autre.

1-Les différents types de conflits

Les types de conflits sont divers entre les personnes et les groupes. Nous pouvons rencontrer des conflits de personnes, de valeurs, d'intérêts, d’idées ou d’autres.

On peut diviser les conflits en trois types principaux :

Conflits d’intérêts
Conflits de besoins
Conflits d’opinions 2-Les Styles de gestion de conflits

Nous pouvons réagir de plusieurs façon face aux conflits, nous aurons peut-être tendance à les éviter, ou nous rivaliserons jusqu’à ce que nous atteignons nos objectifs, ou encore, jusqu’à ce que nous arrivons à céder, à collaborer ou à rechercher les compromis.

Dans une gestion de conflit, notre motivation à rencontrer nos propres intérêts et notre motivation à coopérer avec l’autre personne présentent cinq façons de faire face aux conflits.
La méthode de Thomas-Kilmann1 évalue ces cinq styles de négociation :

1 Inspiré de la méthode de Thomas Kilmann d’évaluation du comportement en situation de conflit, Palo Alto, Californie, 1974

Collaboration : Ce style est utilisé quand les parties prenantes ont la volonté de trouver une résolution à leur conflit, en cherchant des solutions qui satisferont les deux parties, elle conserve de bonnes relations interpersonnelles.
Contestation : Ce style est non-coopératif. Il est utilisé quand on a besoin d’une action rapide et décisive, par exemple en cas d’urgence.
Acceptation : Ce style est coopératif. Ici le négociateur pense à éviter les conflits pour préserver et éviter de porter atteinte aux bonnes relations.
Il est utilisé quand nous remarquons que nous avons tort et quand les problèmes sont plus importantes pour les autres que pour