Gestionnaires des ressources humaines: premiers au fil d'arrivée...

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Gestionnaires des ressources humaines: premiers au fil d'arrivée
Par Dave Ulrich
Devrions-nous nous passer des services des ressources humaines? Ces dernières années, beaucoup d'auteurs traitant de gestion - ainsi qu'un bon nombre de gestionnaires - ont abordé la question. Le débat est nourri par des doutes sérieux et répandus sur la contribution de la gestion des ressources humaines (GRH) au rendement organisationnel. Malgré mon affinité avec les professionnels en ressources humaines (RH), étant chercheur, professeur et consultant dans ce domaine depuis vingt ans, je dois admettre qu'il existe de bonnes raisons de remettre en cause la réputation des services des RH. Ils s'avèrent souvent inefficaces, incompétents et coûteux; en somme, ils altèrent la valeur au lieu d'en ajouter. Sans aucun doute, s'ils demeuraient configurés tels qu'ils le sont aujourd'hui dans de nombreuses entreprises, ma réponse à la question ci-dessus se ferait retentissante : «Oui, abolissons-les!» Pourtant, la vérité, c'est que la GRH n'a jamais été aussi nécessaire. En effet, les forces concurrentielles auxquelles les gestionnaires sont confrontés et continueront d'être confrontés commandent l'excellence organisationnelle. Or, les mesures adoptées par chaque organisation pour atteindre l'excellence - en mettant l'accent sur l'apprentissage, la qualité, le travail d'équipe et la réingénierie - dépendent de ses manières de faire les choses et de traiter ses gens. Il s'agit là de questions relevant de la GRH. Donc, l'atteinte de l'excellence organisationnelle doit être l'affaire des professionnels en RH. Alors, pour les cadres supérieurs, la question à se poser n'est pas: « Devrions-nous nous passer des services des ressources humaines?», mais plutôt: «Que devrions-nous faire des services des ressources humaines?» Voici la