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Guide pratique des réseaux sociaux

5239 mots 21 pages
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GUIDE PRATIQUE DES RÉSEAUX SOCIAUX POUR L’ENTREPRISE

Ou comment se familiariser avec

Facebook, Twitter, LinkedIn et YouTube
INTRO

Les RS, pourquoi ?

Le rapport à la clientèle en constante évolution a particulièrement changé ces dernières années notamment en raison de l’évolution des pratiques du web.

Nous sommes dans l’ère du web social ou web 2.0 qui permet l’interaction, ce qui signifie que les attentes du client envers l’entreprise se sont renouvelées puisqu’il désire

- trouver tout ce qu’il désire sur le net
- pouvoir le consommer en ligne
- disposer de plus de contenus
- dialoguer avec la marque
- se voir proposer des services personnalisés et rapides.

Dans ce cadre, les réseaux sociaux ne peuvent être délaissés puisqu’ils permettent de répondre à ses attentes et mettent le client au centre de la stratégie de l’entreprise.
Dans ce cadre, quels sont les bénéfices de l’utilisation entrepreneuriale des réseaux sociaux ?

- La construction de la notoriété de votre entreprise

- Culture et soin de votre image de marque (construction d’un univers plus puissant)

- Fidélisation de votre clientèle / création d’un sentiment d’appartenance à une communauté (votre marque !)

- Nouvel espace de marché pour votre entreprise : cela permet d’atteindre de nouvelles cibles, de nouveaux clients potentiels.

- Proposition d’un meilleur service pour votre clientèle.

- Compétitivité : soyez là où sont vos clients, mais aussi vos concurrents !

- Networking et réseautage : trouver de nouveaux partenaires, collaborateurs… notamment via les réseaux professionnels (dont LinkedIn est pour le moment l’exemple le plus connu).

Ce dernier point correspond au principe de base des réseaux (réels et virtuels) : la démultiplication des contacts et des connexions qui peut s’illustrer par la « théorie des 6 degrés de séparation » c’est-à-dire que toute personne peut être reliée à l’humanité

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