guide util

Pages: 11 (2551 mots) Publié le: 21 juin 2014
Guide utilisateur
Quelques questions préliminaires
On peut envisager trois situations :
il s'agit d'un produit simple d'utilisation ;
il s'agit d'un produit complexe, mais on veut restreindre les explications aux cas les plus simples, les cas complexes étant à la charge de spécialistes, (c'est par exemple le cas d'un manuel d'entretien d'une automobile où l'on explique comment vérifier leniveau d'huile, changer une roue ou les ampoules, mais les réparations plus complexes sont à la charge d'un garagiste ou d'un amateur éclairé) ;
il s'agit d'un produit complexe dont l'utilisateur final doit tout connaître.
La première question à se poser est donc : « dans quelle situation se trouve-t-on ? »
Ensuite, il faut se poser la question des prérequis pour l'utilisation du produit. Celava déterminer le niveau de détail des explications et le vocabulaire employé : faut-il en particulier définir les termes spécifiques, ou bien ceux-ci sont-ils considérés comme acquis ?
Par ailleurs, il faut connaître le statut légal du document, s'agit-il :
d'un document obligatoire d'après la législation ou la réglementation ?
d'un document contractuel (le contrat prévoit la fourniture de cedocument) ?
d'un document facultatif que l'on fournit pour être agréable à l'utilisateur (pour des raisons commerciales ou bien pour l'aider à utiliser un produit libre et gratuit) ou que l'on vend à part du produit (par exemple un manuel d'utilisation d'un logiciel qui n'est pas vendu avec celui-ci).
En cas d'obligation légale, réglementaire ou contractuelle, il faut connaître les termes del'obligation pour s'y conformer. Il se pose également le problème de la langue dans laquelle on rédige. Dans le cadre d'une démarche qualité, il faut recueillir auprès des utilisateurs leurs attentes et avis sur la documentation, celle-ci suit un cycle d'amélioration continu.
Le type de document produit est également important : document papier imprimé (les contraintes d'un imprimeur sontdifférentes de celles d'une imprimante), fichier PDF à imprimer (il faut alors prendre en compte les ressources de l'utilisateur, par exemple ne pas vider ses cartouches d'encre avec des à-plat), fichier PDF à visualiser, fichiers HTML, aide Windows (HLP, CHM), … Si l'on fournit un document sous plusieurs formes, par exemple papier et aide en ligne, il faut envisager une solution de source unique (singlesourcing).
Cela nécessite de connaître le mode de distribution et, dans le cas d'un objet matériel, du format de l'emballage (packaging) : la petite taille est parfois un argument de vente (pour un téléphone portable, pour un baladeur), d'un point de vue mercatique, cela est reflété par un emballage également de petite taille, ce qui limite la taille du document. À l'inverse, un téléviseur ouune imprimante laissent une grande latitude pour le format du document.
Enfin, il faut savoir
qui va rédiger le manuel : de préférence une personne proche des utilisateurs, afin de connaître leur culture, leurs préoccupations, mais en relation avec l'équipe de conception ;
à quel stade du projet on commence à rédiger : le manuel doit être prêt au moment de la sortie du produit, mais le produitdoit être suffisamment proche de sa version finale pour que le manuel corresponde ;
dans le cas d'un logiciel par exemple, la rédaction peut commencer sur la base du cahier des charges (spécifications) pour ce qui est des parties générales (présentation, mise en place des grandes parties), puis on l'affinera sur la base des versions bêta (la rédaction étant une occasion de tester lesfonctionnalités, donc de déterminer le produit).
Les réponses à ces questions vont déterminer le format du manuel, l'épaisseur du livre ou le nombre d'écrans d'aide. Et cela va donc déterminer l'outil utilisé pour le créer : quel logiciel ? Un traitement de texte suffit-il ? Faut-il un logiciel de gestion de documentation ?
Quel type de manuel ?
On peut distinguer trois types de manuels :
les manuels...
Lire le document complet

Veuillez vous inscrire pour avoir accès au document.

Vous pouvez également trouver ces documents utiles

  • Citations utiles
  • Sites utiles
  • Définitions utiles
  • Commande utiles
  • Citations utiles
  • Documents utiles
  • Demos utiles
  • Plantes utiles

Devenez membre d'Etudier

Inscrivez-vous
c'est gratuit !