CONFLIT -> situation de bloquage entre deux personnes qui ont un intéret en commun (ici la perinité de l'entreprise et son developpement) qui se caracterise sous forme de tensions.
2 TYPES DE CONFLITS : - les conflits de valeurs ou de personnes 00000000000000000011- les conflits de besoins
Il faut tout d'abord detecter le type de conflit présent entre les deux collaborateur avant de pouvoir le traiter. Effectivement selon le type de conflit il faudra aborder le problème differament.

Conflit de valeurs
Conflit de besoins
Source du conflit
Divergences d'opinions amenées par des croyances ou des goûts opposés, des types de personnalité ou des origines sociales différentes
Besoins contradictoires par rapport à la définition des objectifs, l'organisation du travail ou encore le partage des responsabilités
Conséquences
- mauvaise communication entre des membres
- malentendus entre des membres
- sentiment d'isolement
- nuire à l'avancement des travaux d'une équipe
Aborder le traitement du conflit
- Être neutre
- S'assurer de ne pas mêler le reste de l'équipe (ne pas demander l'avis d'un tiers, et ne pas lui exposer notre point de vu)
- comprendre les deux collaborateurs
- Juger ce qui est le mieux pour l'entreprise
- Comprendre la source du conflit
Permettre aux deux parties de s'exprimer
- Proposer des entretient individuels
- Inciter les deux parties à discuter du conflit a un moment propice
- être certain que les deux partis ont bien compris le point de vu de l'autre
La posture adéquate a prendre
- Véhiculer des valeurs tel que le respect de l'autre, l'empathie et la solidarité
- favoriser le dialogue entre les deux collaborateurs
- Commencer part s'adresser à tous les membres plutôt que de ne parler qu'aux personnes