CHAPITRE 1 : LE ROLE DE LA VEILLE DANS LE SYSTEME D’INFORMATION DE L’ENTREPRISE
Le système d’information de l’entreprise (ci-après SI) est constitué de l’ensemble des moyens humains, matériels, procéduraux et méthodologiques se rapportant au traitement des différentes formes d’informations qu’elle rencontre. Son rôle est de : * Produire les informations relatives à un environnement socio économique donné (par exemple le marché d’un produit) soit par réorganisation d’informations situées en amont (infos secondaires), soit par application de procédures et de modèles (infos primaires ou paramétrées). * Assurer la coordination des tâches en permettant la communication entre les individus et les services qui constituent le système organisationnel. * Et surtout aider à la prise de décision.
Le SI intervient dans la définition des objectifs, la planification des moyens, l’organisation des des actions sur les marchés et le contrôle des activités.
1) Méthodes et enjeux des systèmes d’information
Principales sources : la presse, les banques de données, les organismes tels que l’INSEE, l’INPI, les CCI, l’ANVAR, l’Internet, le courrier, la messagerie électronique, le videotex (ex minitel), la téléinformatique, les téléconférences, les webinars, les logiciels intégrés, l’intelligence artificielle et les systèmes interactifs d’aide à la décision (SIAD- le modèle de Decision Calculus de Little)…
De tels systèmes fonctionnent autour d’un certains nombre d’opérations standards : * Identifier le type d’infos souhaitées et leurs sources * Collecter les infos à communiquer en interne * Les vérifier par recoupement et les hiérarchiser * Les exploiter en élaborant une méthode d’interrogation (OLAP, MOLAP, multidimensional online analytical processing)
Le souci de qualité doit être nuancé par le niveau des coût, la rapidité de décision et la flexibilité. L’information n’existe véritablement que dans le cadre d’un contexte d’exploitation donné,