Chapitre 3 : internet, nouveau canal de vente

I. L’émergence d’un nouveau canal :

Chronologie

⇨ Apparition du e-commerce en France fin des années 90 (Fnac.com = 1998). ⇨ Déploiement massif du Minitel, 1ère forme de commerce électronique (d’où retard). ⇨ Engouement spectaculaire / bulle spéculative internet (explosion en 2000). ⇨ Généralisation des offres haut débit à bas prix. La France comble son retard.

a. L’émergence d’un nouveau canal :

Quelle réalité aujourd’hui ?

⇨ Forte progression du CA B to C : +29% en 2008 (e-commerce classique, hors contenu en ligne – petites annonces, jeux, musique, presse, hors services financiers – crédit, bourse en ligne). ⇨ Un poids de près de 20 milliards d’euros. ⇨ Forte progression du nombre de sites marchands (>1 à l’heure + 11 500 sites en 2008). ⇨ Progression de leur activité. En 2005, 56% des sites réalisaient moins de 10 commandes par mois, en 2006, 43.1% et en 2008, 31%. Inversement ils sont 35.7% à réaliser entre 10 et 100 ventes par mois en 2008 et 47.6% en 2007. ⇨ Stagnation de la transaction moyenne (91€ en 2007 et 2008). En moyenne en 2007, un acheteur en ligne dépense près de 800 € et effectue près de 9 commandes par an sur internet.

← Démocratisation de l’achat sur internet. ← Augmentation du nombre d’acheteurs en ligne : - 4 français sur 10 en 2007 contre 3 français sur 10 en 2006. - 22 millions de français en 2008 contre 20 millions en 2007 (+2.5 millions). ← Les CSP – progressent autant que les CSP+ ← En 2008, catégories à forte progression : retraités (+50%), la province, les femmes. ← Montée de la confiance dans le commerce en ligne : 62% des internautes (acheteurs ou non acheteurs) ont confiance dans l’achat en ligne – enquête-

| |CA en milliard |progression |Transaction moyenne |Sites marchands |Nouveaux sites |Progression |
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