Intro mgt qualité

619 mots 3 pages

05 avril 2012

Module : Management de la Qualité & la norme ISO 9001 V2008
Dr S. DJENNAS
Heure : 4h/20h

Thème I :

Contexte et justification
L’Algérie au lendemain de l’indépendance
Qualité
Ecoute client

Concurrence

Monopole

Année 2000
Client au centre de l’Ets
Economie de marché Concurrence

Recherche de la Qualité

L’évolution dans ce contexte de gestion administré, de faible pression du marché, les sociétés algériennes n’ont pas toujours tenu compte des facteurs de performance, humain, gestion, technique et technologique, coût, commercial…etc.

Aujourd’hui l’état actuel des sociétés algériennes est tel qu’elles sont dans l’impossibilité de faire face à la concurrence des produits étrangers sur le marché intérieur ou de conquérir des marchés extérieurs.

Les contraintes actuelles : * L’économie du marché * La concurrence * L’élimination des barrières douanières * La mondialisation * L’adhésion à l’OMC et UE

Les entreprises algériennes doivent se mettre à niveau sans aucune concession vue les contraintes citées ci-dessus.

La Démarche Qualité
La qualité pour faire la différence
Les Ets les plus performantes ont fait de la qualité la stratégie centrale de leur développement. * Ecouter ; * Satisfaire et ; * Fidéliser le client.

Satisfaire le client et s’adapter a ses besoins dans les meilleurs délais.

Révolution industrielle XIXème (Production de masse) | TAYLORISME | Contrôle final du produit | USA dans les années 50 fabrication de matériels militaires | Assurance qualité | Contrôle sur le mode d’organisation des Ets (Procédures, MQ, Docs, Circuits) et non sur le produit | Japon dans les années 50 adaptation de l’enseignement USA à la culture japonaise pour reconstruire son industrie détruite après la guerre | * Cercles qualité transversaux pluri-professionnels pour analyser et traiter les problèmes * L’approche de l’amélioration de

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Code General Impots Version 2013
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Par ailleurs, l’ouverture progressive de l’économie nationale consécutive aux engagements pris par le Maroc vis-à-vis des instances internationales et aux accords de libre échange signés notamment avec l’Union Européenne, les Etats-Unis d’Amérique, l’Egypte, la Jordanie et la Turquie nécessite de mettre à la disposition des investisseurs un outil de travail et d’information clair, exhaustif et facilement accessible dans le domaine fiscal. Les assises nationales sur la fiscalité tenues les 26 et 27 novembre 1999 dont les recommandations sont le fruit d’une radioscopie de notre système fiscal national ont permis de tracer la voie aux travaux de codification menés suivant les étapes suivantes :  la mise à niveau progressive des textes fiscaux par des mesures d’harmonisation, de simplification et d’adaptation à l’évolution de l’environnement général de l’économie ;  la réforme des droits d’enregistrement en 2004 ;  l’élaboration du Livre des Procédures Fiscales en 2005 ;  l’élaboration du Livre d’Assiette et de Recouvrement en 2006 ;  l’élaboration du Code Général des Impôts en 2007 ;  La refonte des droits de timbre et de la taxe spéciale annuelle sur les véhicules automobiles et leur insertion dans un livre III du Code Général des Impôts en 2009.….

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A cela, il y a deux raisons essentielles : - La mondialisation de l’économie dont les bases ont été établies lors de la conférence de Marrakech du 4 avril 1994, et la création d’une zone de libre échange avec l’Union Européenne à l’horizon de l’an 2010. -Ainsi de nombreuses réformes législatives ont été réalisées ou sont en cours de réalisation. Pour nous limiter aux plus importantes, on peut citer, à titre d’exemples la réforme du système fiscal, l’organisation et la structuration du marché financier, la promulgation d’une charte de l’investissement, La promulgation du code de commerce, la loi sur la liberté des prix et de la concurrence, la loi relative à la propriété industrielle, la loi relative aux sociétés anonymes et la loi sur les autres formes de sociétés constitue une étape fondamentale dans l’amélioration du climat des affaires au Maroc. Problématique :….

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Ainsi, dans un environnement de plus en plus compétitif, les cadres dirigeants sont appelés à assurer une gestion plus rigoureuse, orientée vers la performance, à un suivi assidu des activités et des ressources, et à une meilleure évaluation des résultats. Or, suivre les réalisations budgétaires requiert la disponibilité d’informations claires et synthétiques retraçant l'évolution réelle de la banque par rapport à ses planifications. De son rôle de conseiller et d’orienteur, le contrôleur de gestion apporte une aide imminente au Directoire de la banque. Ceci à travers l’exploitation de différents processus et outils pour s’assurer que les ressources à déployer sont utilisées avec efficacité (atteindre l’objectif), efficience (au moindre coût) et pertinence (cohérence) par rapport aux objectifs, globaux et transversaux, définis au préalable. Les tableaux de bord dont le but est de surveiller et d’améliorer la performance financière, constituent une réponse informationnelle aux exigences de rigueur imposées par le contexte dans lequel opèrent les banques.….

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rapport
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IV-Présentation A partir des années 1990, la capacité des Régies Autonomes à satisfaire la demande croissante des usagers est devenue l’objet de débat et de prise de positions souvent contradictoires concernant les choix cruciaux auxquels sont confrontés les pouvoirs publics dans un contexte d’intégration croissante à l’économie mondiale. Faut-il maintenir le principe d’interventionnisme dans un cadre rénové ou au contraire se désengager par le biais de la privatisation de la gestion de certaines activités à caractère commercial et industriel ? En effet, le Maroc est confronté à une croissance accélérée de la population urbaine qui est passée de 8,7 millions d’habitants en 1982 à 13,4 millions d’habitants en 1994 puis à 16,4 millions d’habitant en 2004 entraînant une augmentation du nombre des villes et des centres qui est passé de 250 à 370 au cours de la même période. Ces chiffres sont largement dépassés pour les années 2006 et 2007.….

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