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Introduction au marketing des services

2314 mots 10 pages
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MARK ETING

LE MARKETING DES SERVICES
« Chaque manuel de marketing devrait être consacré aux services avec quelques chapitres à la fin sur le cas particulier des produits manufacturés »
Bateson 95

FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION – AIX/ MARS. 2
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2008

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Le secteur des services

Une importance toujours croissante :

l’activité Les deux tiers de l’activité économique Plus de 70 % des emplois

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Répartition des emplois (INSEE 2002)

l’é ’économie franç d’ Ensemble de l’économie française en % d’emplois

Agriculture : 4,9 % Industrie : 17,4 % Construction : 6,5 % Tertiaire marchand : 43,2 % Tertiaire non marchand : 28 %

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Etymologie

Origine du mot service : l’ Servus : l’esclave

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Distinction Produit - service

« Les industries prestataires de services n’existent pas. il n’existe que des industries ou n’ n’ la composante des services occupe une place plus ou moins importante » Th Levitt importante

« On ne raisonne pas sur un service immatériel, qui ne se stocke pas mais qui peut se immaté reproduire dans des lieux différents, de la même façon que l’on raisonne sur un bien diffé faç l’ standardisé que l’on produit dans un lieu déterminé et que l’on va transporter. » M. standardisé l’ déterminé l’
Crozier 94

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Qu’ qu’ Qu’est ce qu’un service ?

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