Allocution d’ouverture du Forum ITIL 2007
Jacqueline Sidi, vice-présidente d’ADELI

Bonjour, Mesdames et Messieurs, bienvenus au Forum ITIL 2007. Je vous propose de faire le point sur les tendances que l’on voit émerger depuis l’an dernier.

processus logiciel » (version 1998) à « Évaluation de processus » (version 2004).

Certifications
En octobre dernier, en posant, aux 30 exposants d’une conférence internationale, la question « Quelle est votre position vis-à-vis de la certification ISO/CEI 20000 ? », Martine Otter pouvait constater une confusion certaine entre la certification de personnes ITIL, la certification ISO 9001, ISO/CEI 20000 et la certification de produit ITIL qui, rappelons-le, n’existe pas. Soyons indulgents : les personnes qui tiennent les stands ne sont pas des responsables qualité. Posez la même question aujourd’hui à nos exposants, vous obtiendrez peut-être de meilleures réponses. Avec la nouvelle version d’ITIL, se pose la question des certifications de personnes ITIL, déjà attribuées : bonne nouvelle, la certification ITIL Fondamental n’est pas remise en cause. J’en profite pour insister sur le fait qu’il n’existe pas de certification de produits ITIL : il y a la certification d’entité (ISO 20000), la certification de personnes avec les 3 certifications ITIL : Fondamental, Praticien et Managérial. Un point c’est tout.

ITIL et ISO 20000
Les documents
ITIL V3

Je ne parlerai pas de la parution de la version 3 d’ITIL, car Collin Rudd va vous en parler dans quelques instants.
Une comparaison

Vous avez remarqué que tous les thèmes d’ITIL ne se retrouvent pas dans l’ISO 20000. Ainsi pour la gestion des incidents, ISO 20000 intègre 17 points, se limitant aux fondamentaux (gestion des priorités, information du client, accès à la CMDB, etc.), là où ITIL aborde 37 points, en allant jusqu’à inclure les notions de procédure d’escalade, de période d’astreinte, d’enquête de satisfaction, etc. C’est pourquoi, on peut considérer l’ISO