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Objectifs : * Définir la notion de marketing * Distinguer les différentes périodes de l’évolution du Mkg * Caractériser la demande MkgIntro : Qu’est-ce que la mercatique ? Qu’elle en est ça définition ?
Au début du XXème siècle, Henri Ford disait « mes clients pouvaient choisir la couleur de leurs voitures pourvu qu’elles soient noir. » On se pose donc la question « ou se situe le consommateur ?»
A cette époque on privilégia la production et les moyens financiers (O<D). On ne se préoccupait pas du consommateur.
1 siècle plus tard on a un grand changement, le client est au cœur des préoccupations de Mkg (Le Mkg apparait aux USA en 1950 quand O>D)
Depuis 1950, on est passé de produire et vendre à une optique transactionnelle. Donc le Mkg est devenu primordial pour les entreprises. En effet, il faut acquérir, conserver et développer la clientèle rentable.
I Définition du Mkg
Il existe plusieurs définitions, mais nous allons retenir la suivante :
Le Mkg : C’est l’ensemble des actions qui a pour objectif de prévoir, constater, stimuler ou renouveler les besoins du consommateur.
Parallèlement a cela, l’entreprise doit s’adapter aux évolutions des appareils productifs pour répondre au demande du consommateur.
II La démarche mercatique
C’est avant tout : 1) La connaissance et la satisfaction des besoins du consommateur. C’est une étape essentielle pour parvenir à proposer une offre adéquate aux consommateurs. 2) Le Mkg est un état d’esprit. Il faut se mettre à la place du consommateur. Pour mieux répondre aux besoins il faut chercher des offres attractives (innovation). 3) La démarche stratégique répond à certaines questions : Quel part de marché, quel segment…. 4) C’est un ensemble de techniques : * Etude de marché * Les techniques psychologiques * Les techniques linguistiques et sémiologiques * Les techniques statistiques * Les techniques financières * Les T.I.C (technologie d’information