La communication interpersonnelle orale

258 mots 2 pages

Cours de communication professionnelle

Chapitre 2 : La communication interpersonnelle orale

Les composants

Les acteurs participent à la communication

Les enjeux des acteurs pour atteindre un but, gain ou profit recherché.

Les stratégies : méthode choisie pour atteindre l’objectif

Le message contenu de la communication

Le canal : Face à face ou le téléphone

Le contexte : environnement, cadre dans lequel se déroule la communication

Le sens : interprétation de données du message.

Représentation schématique

Construction du sens

Message

Acteur 2

Acteur 1

Stratégies

Enjeux
Enjeux

Canal

Stratégies

Contexte

Les enjeux

Enjeu identitaire : Cherche à donner à une bonne image de soi même,

Enjeu territorial : Cherche à réserver son espace personnel.

Enjeu informationnel : Cherche à transmettre une information ou à s’informer.

Enjeu d’influence : Cherche à influencer ses interlocuteurs, à lui faire changer d’avis.

Enjeu relationnel : Cherche à établir certaine relation (climat de confiance).

Les stratégies

A - Stratégie relationnelle : mettre tout en œuvre pour que la relation se passe bien

B - Stratégie de coopération : mettre tout en œuvre pour répondre aux attentes de(s) interlocuteur(s)

C - // d’évitement : utiliser des arguments afin de « fuir » une situation

D - // d’opposition : ne pas être en accord avec l’interlocuteur et arrêter la communication

E - // de résistance : ne pas être en accord avec l’interlocuteur mais écouter ses arguments

F - // d’influence : faire changer d’avis notre interlocuteur

Les techniques de communication

L’empathie : se mettre à la place (au même niveau) que son interlocuteur
Ecoute active :

en relation

Communication orale
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