La communication professionnelle
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LA COMMUNICATION PROFESSIONNELLEDans ce premier chapitre, nous allons nous pencher sur une approche générale de la communication professionnelle : quelles sont les différentes formes de l’information dans l’entreprise ? Qu’elles soient orales ou écrites, l’information est un élément primordial dans le fonctionnement de chaque groupe humain et plus particulièrement dans le monde professionnel.
1 – DEFINITION DE L’INFORMATION
L'information a été traitée par de nombreux auteurs qui ont donné différentes définitions, nous allons essayer d’en donner quelques unes:
1.1. LES DIFFERENTES DEFINITIONS DE L’INFORMATION:
Définition1 :« L'information représente les données transformées sous une forme significative pour la personne qui la reçoit. Elle a une valeur réelle ou perçue pour ses décisions ou ses actions. »
Définition 2 : « L'information est ce qui forme ou transforme une représentation dans la relation qui lie un système à son environnement »
Définition 3 : « L'information pour un être vivant ou un automate est tout signal, tout message, toute perception qui produit un effet sur son comportement ou sur son état cognitif. »
Une recherche analytique des significations, le plus souvent attribuées au mot information, fait généralement apparaître les éléments suivants :
La négation de l'incertitude: L'incertitude sur un système décroît avec l'accumulation de l'information le concernant. Lorsque l'incertitude est égale à zéro, il ne peut plus y avoir d'information supplémentaire.
Relation avec la liberté de choix : Etre informé, c'est connaître un ensemble d'alternatives, de possibilités d'action. Ces choix potentiels indiquent le degré de liberté existant dans une situation donnée.
Maintien de l'organisation : Tout organisme est constitué d'éléments essentiellement reliés entre eux par les informations qu'ils se transmettent.
Liaison, échange : Les échanges d'informations avec l'environnement permettent à un système d'évoluer, c'est-à-dire d'adopter