LA COMPÉTENCES À LA CROISÉE DES CHEMINS

La situation professionnelle * Relations * Ergonomie La situation professionnelle * Relations * Ergonomie

Personne * Biographie * Socialisation
Personne
* Biographie * Socialisation

C
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La formation * initiale * professionnelle La formation * initiale * professionnelle

CLASSEMENT DES COMPÉTENCES

Exemple : l’emploi de standardiste Activité : Assurer l’accueil téléphonique de l’entreprise

Selon Guy LE BOTERF Compétences | Type | Savoir repérer des signaux visuels ou auditifs Savoir percevoir différentes intonations de la part des interlocuteurs Savoir confronter des données Savoir mettre en relations des informations …… Connaître le fichier téléphonique de l’entreprise Connaître la fonction des différents collaborateurs de l’entreprise Connaître les interrelations entre les différents membres de l’entreprise …. Utiliser les différents processus de fonctionnement du standard (réception d’appels, mise en attente …) … Prononcer les phrases d’accueil dès la réception d’un appel Identifier la demande et le besoin des interlocuteurs Utiliser les techniques de communication favorisant le dialogue cordial avec les interlocuteurs … | Savoir faire cognitifs Savoirs => Savoir faire techniques Savoir faire relationnels |

LE REFERENTIEL EMPLOI / COMPETENCES

Le référentiel emploi / compétences ou métier est un document dans lequel sont identifiées et répertoriées les activités et les compétences à mettre en œuvre pour faire face aux situations professionnelles habituelles et suivre les adaptations nécessaires.

Les finalités d’un référentiel

* Clarifier et objectiver la situation professionnelle * Évaluer la contribution des emplois * Homologuer et apprécier la compétence * Mettre en