La dimension individuelle des conflits par de Miribel Marielle Mediadix, Conservateur en chef, docteur en sciences de l'information et de la communication, en contrat de certification en analyse transactionnelle
Comment résoudre les conflits interindividuels ? Si les modèles n'existent pas, Marielle de Miribel énonce quelques règles de «proxémique» qui permettent de réévaluer les attitudes de chacun.
Les causes potentielles d’un conflit en bibliothèque sont nombreuses. On pense surtout aux désaccords entre publics et professionnels, forts nombreux dès qu’il s’agit par exemple de faire appliquer les clauses d’un règlement mal perçu, compris ou vécu, et en particulier auprès de groupes d’adolescents. Mais les dissensions existent aussi entre membres d’une même équipe. Dès lors, avec quels outils répondre de façon adéquate à la situation ? Dès qu’il y a désaccord, on pense souvent en premier lieu que la cause du conflit est d’ordre relationnel ou psychologique : « Ils ne veulent pas comprendre… » ou bien « Ils ne s’entendent pas, c’est tout ! » Et que peut-il y avoir à répondre à cela ? Il semble cependant que, avant de faire peser tout le poids de la responsabilité du conflit sur une difficulté relationnelle qui met en cause le comportement personnel des deux parties, il est nécessaire de jeter un regard, même rapide, sur la qualité des enjeux culturels et organisationnels ; tant il est vrai que bien souvent, une difficulté relationnelle entre deux personnes ou plus, peut avoir pour origine un décalage d’ordre culturel ou organisationnel.

UN DÉCALAGE D’ORDRE CULTUREL

À titre d’exemple, on peut citer les conséquences des règles de la proxémique, souvent inconscientes et dévoilées par deux chercheurs de l’École de Palo Alto, Edward T. Hall et Paul Watzlawick.Selon les règles de la proxémique, néologisme fabriqué sur le substantif « proximité », la distance physique entre les personnes ,induit leur niveau relationnel, et réciproquement, le niveau relationnel entre