1 La démarche qualité c’est une opération variable conduite avec méthode, sollicitant tous les agents pour améliorer la qualité (diagnostic, recherche de solutions, définitions d’objectifs coordonnés d’amélioration, sensibilisation et formation de personnels). Il s’agit d’un moment de la vie de l’entreprise.
Les avantages d’une telle démarche pour les Offices du tourisme et syndicats d’Initiative sont multiples.

Une meilleure organisation pour faciliter le travail quotidien.
Un outil de professionnalisation au service l’équipe.
Un outil permanent d’évaluation et de progrès.
Un outil d’aide à l’animation du territoire.
Un moyen pour valoriser les actions.
Un outil pour adapter les services aux attentes du client.
Un moyen pour pérenniser une activité et des emplois.

Un outil d’aide à la décision pour les collectivités.
Se distinguer et se positionner dans un univers concurrentiel.
Fidéliser sa clientèle.
Contribuer à l’augmentation de la fréquentation touristique.
Favoriser l’augmentation des retombées économiques.
Montrer l’exemple par rapport aux acteurs touristiques locaux

2.
Les objectifs : une démarche qualité pourquoi ?

- Améliorer le produit ou le service
- Rationaliser le fonctionnement et l’organisation de l’entreprise ou de l’action
- Mettre au point un nouveau produit ou service
- Acquérir une reconnaissance, maintenir la notoriété
- Conquérir de nouveaux marchés
- Fidéliser la cible

Les cibles : une démarche qualité pour qui ?

- Les clients
- Le personnel
- L’entreprise, les sous-traitants
- L’ensemble des partenaires (institutions, collectivités locales, socioprofessionnels..)

Les moyens : une démarche qualité comment ? c’est la phase d’audit

Les méthodes d’analyse retenues

La mise en place d’actions : choix stratégiques

Actualisation périodique des actions
Contrôles
Mesure des écarts
…..

Schéma récapitulatif d’une démarche qualité

3.

Afin d’offrir un accueil optimal voici les bases d’’une