La fidelisation de la clientéle

573 mots 3 pages

CHAPITRE 14 :La fidélisation de la clientèle et la mercatique après –vente

Application1 : 1) Question1 : L’accueil du magasin vous a-t-elle satisfait ? 2) Etes-vous satisfait du choix des produits ? 3) Comment trouvez-vous l’ambiance du magasin ?
II) Pour la prise en charge du client par le vendeur : en N-2 les clients ont était très satisfaits mais en N-1 et en N les clients ont était insatisfait.
III) Les actions que je mènerais pour résoudre les problèmes constatés seraient les suivants :
_Mettre plus de décoration dans le magasin
_Former les vendeurs àêtre plus accueillant pour les clients
_Embaucher plus de personnel pour la disponibilité du client
-Elargir la gamme de produit
APPLICATION2
Critère de satisfaction | Très satisfaisant | Plutôt satisfaisant | Plutôt Insatisfaisant | Insatisfaisant | Attente | | | | | Attitude de l’employé | | | | | Acceptation du remboursement | | | | |
2)Le produit pourra être rembourser si le client rapporte le ticket de caisse avec le produit et cela avant 15 jours
APPLICATION 3 1) Le principe d’un client mystère c'est se faire passer pour un client ordinaire mais en réalité observer et critiquer afin d'améliorer la qualité d'un service. De manière anonyme, vous suivez un scénario permettant de tester les points forts et les points faibles d'un magasin, d'un restaurant, d'un voyage etc. 2) Elle sont utiles pour améliorer la qualité du personnel
3) Les limites :Il ne faut pas générer un phénomène de rejet par les opérationnels les
Surchargeant de visites mystère. Leur attention doit être focalisée sur
L’apport du meilleur niveau de qualité de service, pas sur la traque aux clients mystère.

Application 4
1)Une carte de fidélité peut fidéliser le client que si il consomme dans le magasin
2)La moyenne d’utilisation n’est que de 1,6 car la clientèle réclame plus d’offre elle trouve que c’est avantageux pour le magasin est pas spécialement pour les clients .
3)On pourrait

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U:\Questionnaire 1\ricoh 2.S001 : 15 Individus Q1 : Quels produits avez-vous l'occasion de louer à notre société ? Les produits loués sont repartis de façon équitable entre les différents produits de la gamme. Q2 :….

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Le statut des artistes belges
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ACTEURS PUBLICS ET PRIVES LES ACTEURS PUBLICS Dans cette action, les acteurs publics sont essentiellement représentés par les autorités politiques et administratives c'est-à-dire les parlementaires, les partis, les ministres d’une part et les institutions telles que l’ONSS, l’ONEM, l’INASTI, la Commission des artistes (fonctionnaires INASTI et ONSS) d’autre part. Avec la pression qu’exerçait le monde des artistes, depuis les années nonante sur les législatures successives, on peut dire que les efforts de la société civile d’avoir le statut social et fiscale des artistes à l’ordre du jour d’un gouvernement avaient finalement aboutis. En effet, déjà au moment de la campagne électorale de 1999, différents partis avait repris cette thématique dans leur programme et réussit à l’introduire dans l’accord gouvernemental Arc en ciel, nom qui désignait la législature de 1999-2003, formé par l’alliance des socialistes, des libéraux, des écolos flamands et francophones du pays. Après les négociations en inter cabinets entre représentants de différents ministres et la présentation d’un projet de loi et d’un arrêté royal d’application au Conseil National du Travail (CNT), la loi sur la protection du statut social des artistes sera enfin voté en décembre 2002 avec date de mise en application prévue en juillet 2003.….

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Marges de manœuvre en termes de prix et d’assortiment ? 15. Comment les produits sont-ils mis en valeur ? 16. Pensez-vous que les clients sont satisfaits de l’assortiment proposé ?….

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Fiche acrc
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Indices 1) Indice d’attractivité : Il se calcule de la façon suivante : Avec Nombre de clients achetant en rayon Indice d’achat = ---------------------------------------------------- Nombre de clients passant devant ce rayon Nombre de clients passant devant le rayon Indice de passage = ---------------------------------------------------….

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Questionnaire
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·Dans le souci de satisfaire encore d’avantage , votre magasin Gemo réalise une enquête de satisfaction . Nous vous serions reconnaissant de bien vouloir prendre le temps de répondre à ces quelques questions. 1-Est-ce la première fois que vous venez au sein de notre magasin ? ¨ Oui ¨ Non Si oui fin du questionnaire 2-combien de fois venez vous faire vos achats dans notre magasin ¨ Une fois par mois ¨ Une fois tous les deux mois ¨ Une fois tous les six mois ¨ Une fois par ans 3-Quel est le motif qui vous emmène dans ce magasin ?….

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Synthèse
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Epreuve juridique et economique Economie et droit Dossier 1 : Economie A l’aide de l’annexe A répondez aux questions suivantes : 1. Mattel rencontre un problème avec des jouets dangereux, non-conformes, défectueux (la peinture contient du plomb). La réaction de Mattel est que la firme Mattel rappelle des jouets.….

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Le vendeur doit proposer un produit complémentaire ou supplémentaire au client afin d’argumenter le chiffre d’affaires du magasin. 9-L’encaissement….

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vous précisez quel est votre magasin Auchan ? 5. Dans ce magasin Auchan êtes vous très satisfait, plutôt satisfait ou pas du tout satisfait de * La facilité d’échange et de remboursement * La facilité à repérer les produits que vous recherchez *….

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Le service convient également très bien aux standings réclamés par la clientèle. La totalité des enquêtés se déclarent très satisfaits ou satisfaits. 3) La qualité La qualité des produits servis au salon de thé parait aux yeux de la majorité des clients de bonne, voire très bonne qualité. En effet, seulement environ 10% estiment la qualité médiocre ou mauvaise.….

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Trouvez un exemple de support oral pour la vente en boutique Pour lui c'était lors de la Prise de commande « librairie et papeterie » Problématique : Dès la fin d’année scolaire et en prévision de la rentrée, il est d’usage que les clients viennent déposer la liste de livres et de papeteries pour la rentrée scolaire. Cette activité est peu commercialisée et en général quasi « administrative ». Or si l’entreprise a été reprise il y a peu à son ancien propriétaire, c’est entre autres parce que le CA avait tendance à stagner.….

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Devred
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En effet, un bon accueil permet de donner une bonne image du magasin donc une satisfaction du client et donc une fidélisation de celui-ci. Les compétences et les exigences demandées sont : bien connaître les types de clients être souriant mettre à l'aise le client instaurer une confiance bien connaître les produits référencés être à l'écoute s'adapter au client être patient être réactif être présentable LA VENTE Dans la vente, ce qui m'a plu c'est le contact avec le client.….

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Fiche 6
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Qualitatif Connaitre les attentes et besoins des clients Améliorer le comportement des vendeurs dans le magasin Améliorer l’entreprise Fidéliser le client 2. Quantitatif Augmenter le chiffre d’affaires du magasin. La cible : L’enquête de satisfaction est destinée aux clients du magasin. Tous les différents types de clients : locaux, Français, étranger.….

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A:Oui B:Non Pourquoi: ................................. IV/ SATISFACTION 10) Etes-vous satisfait des prestations et des produits qu'offrent le magasin? A Très satisfait B :Satisfait C:Moyennement Pourquoi:..........................................….

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Indice de prospérité 2015: Le Maroc reste leader en Afrique du Nord Le Maroc s'est classé pour la troisième année consécutive en tête des pays de l'Afrique du Nord en termes de prospérité et de bien-être, selon l'indice de prospérité 2015 de "Legatum Institute". Le Royaume a préservé son classement de leader dans cette région, selon les critères établis par cet institut de recherche, basé à Londres, qui tient compte de plusieurs facteurs dont les performances économiques, la gouvernance, l'entreprenariat, les opportunités d'affaires, l'éducation, la lutte contre la corruption, la santé, les libertés individuelles, la sûreté et la sécurité ainsi que le capital social. L’Algérie s’est classée deuxième en Afrique du Nord en termes de prospérité et de développement humain devant la Tunisie et l'Egypte.….

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