user icon

La fidélisation commerciale

594 mots 3 pages
Montre plus
La fidélisation est un attachement à l’entreprise dans le temps par un client.
Elle peut se manifester par un point de vente, un canal de distribution, un produit et service ou une marque.
Le particulier reste pour les avantages offerts, l’image ou la qualité relationnelle.
Le professionnel reste si un pdt ou un service sur mesure ou un partenariat lui sont offert.
A Les outils de la fidélisation. 1) Le SAV.
De sa qualité, dépendra le niveau de satisfaction ou d’insatisfaction du client. Plus le produit contient de la technologie, plus il est important d’avoir un SAV compétent et fiable.
Ex : Applications des garanties, disponibilité, réparation. 2) La valeur apportée au client.
Pour provoque le renouvèlement d’achat l’entreprise doit : * Augmenter la qualité des produits ou services de façon permanente (l’exigence croit en permanence). * Offrir au client se qu’il ne trouve pas ailleurs. Largeur de gamme ou nouveauté * Augmenter les services proposées (ex : offre de financement). * Susciter le gain financier.
L’entreprise doit communiquer, sur la valeur, quelle apporte à son client. 3) Les moyens de la fidélisation.
Pour fidéliser un client, il faut le récompenser en le valorisant. Une entreprise peut ainsi mettre en place : * Un programme d’accueil (dès le premier contrat , remettre un dossier de bienvenue, une lettre de remerciement) * Des lettres d’informations ou newsletter envoyer régulièrement en proposant conseil, information, offre promotionnelle, actualité de l’entreprise, nouveauté. * Des coupons, réduction attenante aux tickets de caisses, ou à recevoir en fonction d’un Ca réaliser. * Des cartes de fidélité qui liés à un programme à point, propose des cadeaux ou des réductions, celons le nombre de point cumulé. * Des animations réservés, des opérations spéciales, celons les volumes d’achat ou fréquence d’achat du client, ou adhésion à une carte financière. * Des clubs ayant pour vocation de

en relation

  • Devoir cned bts muc
    903 mots | 4 pages

    C’est le client qui est fidèle et lui seul à l’inverse de la fidélisation. La fidélisation est un objectif de l’entreprise, à travers des offres promotionnelles, des cadeaux anniversaire, etc… C’est la stratégie de l’entreprise, elle espère que ces efforts permettront à la clientèle ciblée de devenir membre et ainsi fidèle. Le processus de fidélisation permet la fidélité.….

    montre plus
  • Fidelisation micromania
    2845 mots | 12 pages

    12 Introduction. A la vue d’une multiplication d’offre et avec l’apparition des « consommateurs zappeurs », la fidélisation est devenu l’un des principaux objectifs des entreprises. La performance de l’entreprise dans le court terme et sa pérennité dans le long terme dépend des clients et de leurs comportements par rapport a l’entreprise. La fidélisation est une stratégie marketing conçue et mise en place dans le but de permettre aux consommateurs de devenir puis rester fidèles au produit, au service, à la marque, et au point de vente. C’est pour cette raison que nous assistons à l’apparition de la gestion de la relation client.….

    montre plus
  • La Glisse
    651 mots | 3 pages

    L’entreprise doit donc mettre en place des moyens stratégiques pour fidéliser sa clientèle et logiquement augmenter son chiffre d’affaire. En effet le chiffre d’affaire du magasin LA GLISSE varie selon la fidélité de ses client mais pas seulement. (Chiffre d’affaire de 2012: 1974 K €) Elle a offre aussi une carte de fidélité aux clients les plus fidèle ainsi que des réductions ( soldes, ventes privées...)….

    montre plus
  • fidelisation clients micromania
    295 mots | 2 pages

    Sommaire. Introduction. 3 I. Présentation de l’entreprise. 4 II.….

    montre plus
  • Les 5 étapes du processus d'achat au Tim hortons
    1989 mots | 8 pages

    l’ai dit ci-haut, des achats que le consommateur ne prendra pas aux plus grands sérieux et dont le processus d’achat est simple et ne prends pas beaucoup de temps. L’entreprise doit faire l’effort de fidéliser ce client par des promotions intéressantes pour les clients fidèles : comme des cartes fidélités, des points fidélités, …. Et mettre des publicités sur les lieux de ventes, pour l’attirer à la dernière minute, par exemple. 2.….

    montre plus
  • Strategie de fidelisation a la fnac
    4027 mots | 17 pages

    De plus, fidéliser un client coûte 5 fois moins cher que d’en prospecter des nouveaux. C’est la raison pour laquelle un grand nombre d’entreprises orientent leur stratégie autour des services proposés aux clients. Une des stratégies de la Fnac est d’orienter une partie de la gestion de la relation client autour de la fidélisation. Pour cela, elle déploie un programme de fidélité payant qui transforme les clients en adhérents et s’appuie sur une meilleure connaissance de ses clients. Afin de mieux définir la stratégie de fidélisation de la Fnac, nous verrons dans une première partie la Gestion Relation Client de cette entreprise puis dans une seconde partie ses outils de fidélisation.….

    montre plus
  • Bp Esthétique ( Vente)
    750 mots | 3 pages

    3°) OUTILS DE SUIVI DE LA CLIENTELE ET FIDELISATION Fidéliser, notre clientèle c’est créé une relation entre une entreprise et son client. Une relation de confiance qui finit toujours par apporter des avantages non négligeables aux deux parties. La communication est le moteur de cette relation qui permettra d’encourager la fidélité, tout en proposant un message ciblé et adapté à chaque client.….

    montre plus
  • La fidélisation dans le secteur d'assurance
    15361 mots | 62 pages

    Les avantages qu’il y a, pour une marque ou une entreprise, à avoir des clients fidèles sont reconnus depuis toujours, notamment dans certains secteurs d’activité, tels que la distribution, la banque ou l’assurance. Pour le secteur d’assurance, fidéliser ses clients est devenu capital. C’est un enjeu stratégique primordial dans un monde assurantiel où les évolutions législatives en faveur du consommateur et la révolution digitale accroissent la volatilité des portefeuilles. Dans un tel contexte, les assureurs doivent identifier leurs clients pour établir un diagnostic précis. La connaissance approfondie de leurs assurés est la pierre angulaire d’une stratégie d’engagement gagnante.….

    montre plus
  • L'infidélité des consommateur dans les gsa
    653 mots | 3 pages

    Il y a trois raisons à fidéliser : * un client fidèle coûte moins cher : « conserver un client coûte en moyenne cinq fois moins cher que d’en acquérir un nouveau ». * un client fidèle rapporte plus car il dépense plus et plus souvent : « accroître le taux de fidélisation de 5% augmente la rentabilité de 57% ». * un client fidèle fait la promotion de l’enseigne, il communique sont avis en bien ou en mal : « 63% des clients insatisfaits de leurs points de vente en ont parlé autour d’eux, dont les ¾ à plus de cinq personnes ». Face à cette fidélité devenu de plus en plus importante, les GSA réagissent en prenant en compte les comportements….

    montre plus
  • GESTION D’UNE RELATION ANNONCEUR (évaluer, entretenir et fidéliser la relation annonceur)
    916 mots | 4 pages

    Outils de fidélisation - visent à récompenser le client (cadeaux, avantages, réductions…) - visent à personnaliser la relation avec le client pour qu’il se sente valorisé. (offre ciblée…) - ex : programme de fidélisation cosmétiques, compagnies ferroviaires…  Enjeux de fidélisation - concerne tous les services de l’entreprise.….

    montre plus
  • Correspodence commerciale
    12807 mots | 52 pages

    OFPPT ROYAUME DU MAROC Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES CORRESPONDANCE COMMERCIALE MODULE N°13 : EN LANGUE FRANCAISE SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TSB & TSSD 1 Document élaboré par : Nom et prénom JENANE ZOHRA ZAHER KHADIJA EFP ISTA SALA AL JADIDA ISTA SALA AL JADIDA DR DRNO 1 DRNO 1 Révision linguistique Nom et prénom ABIDI Nadia Fonction Formatrice Animatrice DR DRGC Validation Nom et prénom ABIDI Nadia Fonction Formatrice Animatrice DR DRGC 2 SOMMAIRE Présentation du Module ..........................................................................................................................................….

    montre plus
  • Négociation commercial
    8867 mots | 36 pages

    Négociation commercialeÉrick Leroux et Emmanuel Chouraqi Négociation commerciale De la théorie à la pratique 2e éditionÉrick Leroux et Emmanuel Chouraqi Négociation commerciale • Toutes les bases théoriques de psychologie et de management • Exercices corrigés et fiches de synthèseMise en pages : Caroline Delavault Couverture : Linda Skoropad/Prescricom ISBN : 978-2-311-01234-7 La loi du 11 mars 1957 n’autorisant aux termes des alinéas 2 et 3 de l’article 41, d’une part, que les « copies….

    montre plus
  • Négociation commerciale
    742 mots | 3 pages

    Quelle relation doit-on entretenir avec un client ? Il y a trois principes : 1- Donner envie au client = Préparer la première vente = Proposer un produit et un service exceptionnel (qualité, facilités, etc.)….

    montre plus
  • Négociation commerciale
    630 mots | 3 pages

    Négociation commerciale La tendance naturelle : * Entrée en relation = dire bonjours * Découverte= important, lui poser des questions afin de cerner les demandes du client * Proposition= description catalogue * Traitement des objections * Conclusion La pyramide inversée Passer du temps à poser des questions afin de cerner la demande du client. Plus la proposition sera adaptée à la demande du client, moins il y aura d’objections par la suite de la part du client.….

    montre plus
  • Négociation commerciale
    5082 mots | 21 pages

    LA NÉGOCIATION COMMERCIALE TITRE 1 : LES CONCEPTS DE LA NÉGOCIATION : Il est important de définir un certain nombre de concepts utilisés dans la négociation afin d'éviter toute confusion qui pourraient naître ultérieurement. Les concepts de la négociation sont au nombre de 5, à savoir : la définition de la négociation; les objets de la des négociations, les acteurs de la négociation, les différentes étapes de la négociation et….

    montre plus