La gestion de la rélation client

894 mots 4 pages

ESC LE 17/09/10
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LA GESTION DE LA RELATION CLIENT

Il est certain qu’à travers la GRC il est possible d’augmenter le CA d’une entreprise, ou se rendre compte que l’entreprise risque la faillite.

Aujourd'hui, les entreprises se préoccupent de plus en plus de la fidélisation de leur clientèle. Les systèmes de Gestion de la Relation Client sont alors perçus comme un nouvel outil indispensable à l'établissement d'une véritable relation personnalisée avec chacun des clients de l'entreprise, quel que soit le canal de communication utilisé.
Dans ce contexte, il est important de savoir si cet outil est vraiment rentable. En effet, la plupart des entreprises mettent en place des projets de GRC colossaux, avant tout parce qu'ils présentent un argument concurrentiel incontestable. Mais la plupart d'entre-elles ne savent toujours mesurer précisément le retour sur investissement.
Le terme de la Gestion de la Relation Client ou de marketing "One to one" apparaît en France en 1997. Mais le concept est né au début des années 1990, pour pallier les insuffisances du marketing de masse qui avait rendu le client plus volatil, plus sollicité, et plus exigeant.
Ce nouveau marketing consiste à ne plus considérer le consommateur comme un élément passif. Il vise à adopter une approche interactive entre le vendeur et l'acheteur. Grâce à cette nouvelle méthode, l'entreprise peut tisser des liens plus durables avec ses clients. Elle peut les cibler, les fidéliser et personnaliser son offre avec sa politique de relation continue. Elle montre ainsi que la marque s'intéresse à la personne dans sa totalité, et non pas seulement à la rentabilité du consommateur. L'individu est alors au cœur de la stratégie de l'entreprise.
L'efficacité du marketing one to one tient dans l'adhésion des personnes elles-mêmes, et dans la constance du dialogue établi entre l'entreprise et son client. En adoptant une stratégie de GRC, l'entreprise va

en relation

Devred
484 mots | 2 pages

En effet, un bon accueil permet de donner une bonne image du magasin donc une satisfaction du client et donc une fidélisation de celui-ci. Les compétences et les exigences demandées sont : bien connaître les types de clients être souriant mettre à l'aise le client instaurer une confiance bien connaître les produits référencés être à l'écoute s'adapter au client être patient être réactif être présentable LA VENTE Dans la vente, ce qui m'a plu c'est le contact avec le client.….

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Gestion de clientèle
1080 mots | 5 pages

Faible notoriété car peu connue, elle est au stade de la création de la clientèle. Entreprise. Effectif peu important. (5 employés) Situation proche des grands axes (Paris).….

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Animation amp art floral
402 mots | 2 pages

Toutes ces personnes sont veuves et souvent seules. Parmi elles : deux anciens agriculteurs, une fleuriste ainsi que des personnes aimant les fleurs et les jardins. L’intérêt de cette activité est occupationnelle mais surtout relationnelle. Elle permet de se réunir, de communiquer, de faire partie d’un groupe, de maintenir des liens sociaux et de ne pas rester isoler, d’échanger avec les autres résidents. Le but de l’activité est de faire travailler leur mémoire car elles devaient se souvenir de ce qu’elles devaient faire mais aussi leur dextérité.….

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Ugo langlois ma vie
257 mots | 2 pages

Il faut avoir une vision commune de la relation clients .Cela risque d’etre plus difficile du coter du secteur marketing car il se préoccupe plus de l’évolution de leur concept ( marketing « éthique » , marketing one to one , e-marketing ». Alors que le secteur commercial se diversifie , le personnel doit avoir des éléments marketing pour leur permettre de mettre en valeur les produit , connaître la fabrication , ou ils sont achetés afin de mieu conseiller. Pour cela les enseigne Devred et Burton dispose d’une formation pour se développer du niveau bac pro , au niveau bac +5.….

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GRC
4337 mots | 18 pages

1. Quelles sont les caractéristiques du marketing produit : -C’est un marketing orienté produit, préoccupé surtout par des considérations technologiques, centré sur l’entreprise, sur ses contraintes de production. 2. Quelles sont les dates qui ont marquées cette approche ?….

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Gestion clientèle
427 mots | 2 pages

Application 4 1. Portefeuille de M. Mengin Nouveaux clients Clients d’ancienneté < 1 an Clients d’ancienneté comprise entre 1 et 2 ans Clients d’ancienneté > 2 ans Total Nombre de clients 100 70 45 15 230 CA en milliers d’ € 150 175 135 30 490 % du nombre de clients 43% 30% 20% 7% 100% % en CA 31% 36% 28% 6% 100% 2. CA moyen en millier d'euros 1,5 2,5 3 2 2,13043478 3. Le chiffre d’affaires du portefeuille de Monsieur Mengin est peu important en ce qui concerne les nouveaux clients (1.5 milliers de CA), quant aux clients ayant une ancienneté de moins d’un an, le chiffre d’affaires est un peu plus important (2.5 milliers de CA).….

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definition mguc
821 mots | 4 pages

Marketing One to one : Consiste à personnaliser une offre à notre client. C’est à dire adapter l’offre aux exigences de chaque client. Un panel : échantillon représentatif de la population où on effectue un sondage à intervalle régulier. Stratégie brick and mortar : c’est ce concentrer exclusivement sur les magasins, les UC physiques.….

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Darty
878 mots | 4 pages

Les conflits marketing / autres divisions (cf annexe 1). 2- la merca relationnelle (One to One). A - Les objectifs Basée sur la construction d'une relation durable entre E et son client. Repose sur 2 idées : - une connaissance de l'indiv.….

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Gestion de relatio client
8957 mots | 36 pages

Stage d’application 2012-2013 3 Sommaire Remerciement………………………………………………………..………. ……….. …2 Sommaire………………………………………………………………. ………..…...…..3 Avant-propos……………………………………………………………...………. …..…6 Introduction générale……………………………………………………………….….

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Le marketing one to one
1606 mots | 7 pages

Jacques Séguéla annonce : « la société de masse est morte, vive la société de personnes » Chacun de nous est unique et cherche de plus en plus à le revendiquer. Ceci passe par un style vestimentaire, des choix musicaux, un mode de vie bien particulier et donc un mode de consommation. S'affirmer en tant que personne à part entière implique de nouveaux comportements de consommation et ceci pose problème aux professionnels du marketing qui ne sont plus en phase avec ces nouveaux individus. La méfiance vis à vis des discours marketing, la saturation face à la pléthore d'offres, le rejet de la publicité sont quelques exemples de cette rupture. Dans un tel contexte, plusieurs questions nous viennent à l'esprit: Qui sont les nouveaux consommateurs ?….

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Michel et augustin
2099 mots | 9 pages

one to one » * Individualization de la relation* * Mémoire, Connaissance et écoute du client * P° à la demande * Pas de recherché de profit a CT* * Priorité a la fidélisation II) Définir le marketing A) Le marketing : un échange 1) Le marketing de l’offre * Le marketing servirait a manipuler le consommateur pour lui vendre qq chose dont il n’a pas besoin 2) Le marketing de la demande * prévoir et prendre en compte les besoins….

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mercatique one to one
1192 mots | 5 pages

Le produit dont le client a besoin, ou va avoir besoin, l’entreprise le lui propose. C’est comme si l’annonceur anticipait sur le comportement futur de son client. On peut donc résumer en disant que dans la théorie, ce marketing « on to one » favorise la communication du bon message à la bonne personne, au bon endroit et surtout au bon moment. Le message doit offrir une valeur ajoutée, une solution à un problème ou un besoin. La bonne personne recevra alors un message personnalisé et donc segmenté selon son caractère et son comportement.….

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Discours sur l'amitié
666 mots | 3 pages

D'autres pensent que la vie ne vaut pas la peine d'être vécue sans la présence de personnes fidèles à vos côté en qui vous avez une absolue confiance. En effet, les liens tissés avec un individu vous semblent éternels, incassables. C'est ainsi que commence une étrange aventure; un groupe de personnes ayant généralement des affinités communes, en arrivent à tout partager jusqu'à devenir indispensables les uns aux yeux des autres. Les relations s'accentuent au sein de cette petite communauté, à cela s'ajoute des rapprochements, pour en arriver à une harmonie parfaite où tout le monde y trouve sa place, un rôle et par-delà une nouvelle famille.….

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Client gestion
574 mots | 3 pages

u cours de ma formation en Baccalauréat Professionnel comptabilité au ***** j’ai effectué ma période de stage d’une durée de quatre semaines chez ****, un cabinet d’expert-comptable situé à**** Mon choix pour cette entreprise a été motivé par mon envie de découvrir le fonctionnement d’un cabinet comptable. De plus ce stage s’inscrit directement dans mon projet de poursuivre mes études dans le domaine de la comptabilité en m’orientant vers un BTS comptabilité gestions des organisations. Ce stage m’a permis de mieux connaître le monde du travail et de parfaire mes connaissances.….

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Rapport
615 mots | 3 pages

Theme de l’activité Mon stage c'est déroulé dans une entreprise de vente de vêtement et d'accessoire visant a touché une clientèle jeune et branchée : LA RESERVE. Pendant mon stage j'ai touché a tout car j'ai fais de la mise en place et de la vente. Mais j'ai quand même fait beaucoup de vente, aider les clients a trouver se qu'il chercher et les conseillers. Identification de l’entreprise: Nom: La Reserve….

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